Sáng ngày diễn ra họp báo, đợt khách mời đầu tiên bắt đầu xếp hàng bên ngoài cổng vào.
Tôi đứng sau hậu trường, nhìn thấy thông báo dùng thử trên điện thoại: "Vòng tròn xã giao của bạn đã được tối ưu hóa đến trạng thái hiệu suất cao."
Tôi gạt thông báo đi ngay lập tức.
Chín giờ mười phút, buổi tổng duyệt nội bộ đầu tiên bắt đầu.
Người dẫn chương trình đọc theo kịch bản: "Hệ thống có thể hỗ trợ người dùng giảm bớt các mối qu/an h/ệ tiêu tốn năng lượng, dành sự chú ý cho những người thực sự quan trọng."
Tôi nghe thấy tiếng thở của chính mình trong tai nghe.
Trình Thuật ngồi phía sau bảng điều khiển trong suốt, cổng khiếu nại đã sẵn sàng.
Chín giờ hai mươi hai phút, sự cố mới được ghi nhận.
Một người dùng thử cho biết, người bị chặn là bạn cùng phòng của cô ấy. Lý do là hai người thường giao tiếp trực tiếp, tin nhắn điện thoại rất ít. Hệ thống nhìn thấy sự tương tác thấp, nhưng thực tế họ lại ăn tối cùng nhau mỗi ngày.
Quản lý phản hồi trong nhóm: "Thu thập trường hợp cá biệt, xử lý sau sự kiện."
Tôi chụp màn hình câu nói đó cho vào thư mục sự cố.
Chín giờ ba mươi lăm phút, người dùng thử thứ hai báo cáo, mẹ cô ấy vì dùng điện thoại đời cũ nên tốc độ trả lời chậm, bị hệ thống hạ bậc thành "liên lạc hiệu suất thấp".
Tôi đi đến bên cạnh quản lý. "Phải dừng lại."
Ông ấy hạ thấp giọng. "Dừng bây giờ sao, đối tác đã ở bên ngoài rồi."
"Vậy thì càng nên dừng ngay bây giờ."
"Hựu Ninh, cô nghĩ cho kỹ đi."
"Tôi nghĩ kỹ rồi."
Ông ấy nhìn vào thẻ nhân viên của tôi. "Việc chuyển chính thức của cô..."
"Chưa cần bàn đến."
Nói xong câu này, tôi ngạc nhiên vì bản thân không hề r/un r/ẩy như tưởng tượng.
Tôi quay lại bảng điều khiển tổng, ngón tay dừng phía trên nút "Mở trình diễn đá/nh giá".
Chỉ cần nhấn vào đó, màn hình phía trước sẽ bắt đầu đồng bộ phát các ví dụ về sắp xếp xã giao của người dùng.
Tôi không nhấn.
Thay vào đó, tôi ngắt nguồn dữ liệu trình diễn trước.
Màn hình lớn tức thì chuyển sang giao diện chờ.
Hiện trường vang lên những tiếng xì xào bàn tán.
Quản lý lao vào phòng điều khiển tổng. "Cô đang làm cái gì thế?"
"Dừng trình diễn."
"Ai cho phép?"
"Xử lý sự cố."
Ông ấy định chạm vào bảng điều khiển, tôi bước sang một bên, không chặn ông ấy, chỉ chiếu các trường hợp đã tổng hợp lên màn hình giám sát nội bộ.
Người chăm sóc, em gái khiếm thính, bạn cùng phòng, người mẹ.
Và cả mười hai người bạn của tôi.
"Đây không phải là phán đoán sai đơn lẻ," tôi nói, "mà là hệ quả từ việc gắn ch/ặt ủy quyền, chấm điểm và chặn liên lạc với nhau."
Trình Thuật nói trong tai nghe: "Cổng khiếu nại đã chuyển đổi."
Giây tiếp theo, điện thoại của tất cả người dùng thử nhận được cùng một thông báo: Trình diễn đá/nh giá xã giao tạm dừng, có thể xem lại nhật ký ủy quyền và chặn liên lạc đầy đủ, đồng thời chọn khôi phục hoặc khiếu nại.
Sắc mặt quản lý rất khó coi.
"Là cô gửi đấy à?"
"Thông báo là tôi viết. Cổng vào là Trình Thuật mở."
Trình Thuật bước ra từ bảng điều khiển trong suốt. "Tôi sẽ tự báo cáo."
Chúng tôi không đổ lỗi cho nhau.
Mười giờ, sự kiện chính thức tuyên bố hoãn lại.
Khi đối tác rời đi, không ai vỗ tay.
Tôi ngồi ở hậu trường trống rỗng, lúc này mới phát hiện lòng bàn tay đầy mồ hôi.
Điện thoại hiện thông báo từ nhân sự công ty: "đá/nh giá chuyển chính thức tạm dừng."
Tôi nhìn ba giây, rồi tắt đi.
Tiếp đến là email của Hứa Đường.
Cô ấy chỉ viết: "Tớ thấy thông báo rồi."
Bên dưới còn một câu nữa.
"Xử lý những người khác trước đi, bên tớ không cần vội."
Đọc xong, cổ họng tôi nghẹn đắng.
Cô ấy vẫn chưa đặt tôi trở lại vị trí cũ.
Nhưng lần này, tôi không còn cảm thấy cô ấy n/ợ mình một câu trả lời nữa.
Sau khi sự kiện dừng lại, đợt khiếu nại đầu tiên nhanh chóng ùa đến.
Có người khôi phục bạn bè ngay lập tức, có người chọn giữ trạng thái chặn, cũng có người chỉ yêu cầu xem nhật ký đầy đủ mà tạm thời không thay đổi bất kỳ thiết lập nào.
Tôi ngồi trước bảng điều khiển nhìn những lựa chọn khác nhau đó, mới thực sự khẳng định rằng chúng tôi không có tư cách quyết định "mối qu/an h/ệ đúng đắn" thay cho bất kỳ ai.
Quản lý vẫn đang giải thích về việc hoãn sự kiện với khách hàng, còn tôi thì kiểm tra từng thông báo xem đã được gửi đi hay chưa.
Một người dùng thử để lại lời nhắn: "Tôi biết người này điểm thấp, nhưng tôi cứ muốn giữ lại đấy."
Câu nói đó khiến tôi khựng lại vài giây.
Trước đây có lẽ tôi sẽ nghĩ cô ấy đang kháng cự lại những gợi ý tốt hơn.
Giờ đây tôi chỉ cảm thấy, mối qu/an h/ệ vốn dĩ không cần đến lý do tối ưu hóa.
Chiều tối rời khỏi hội trường, cổng vào đều đóng kín.
Tôi quay đầu nhìn lại màn hình vốn định dùng để phát bảng xếp hạng đá/nh giá.
Đen ngòm.
Lần đầu tiên tôi thấy nó thuận mắt đến thế.
Trước buổi trưa, chúng tôi đã phân luồng xong đợt khiếu nại thủ công đầu tiên. Có người khôi phục liên lạc xong liền gọi điện, có người chỉ tải nhật ký về, có người chọn không thay đổi gì cả.
Tôi nhìn những kết quả khác nhau đó, lần đầu tiên thấy từ "tỷ lệ thành công" không phù hợp để xuất hiện ở đây. Điều thực sự quan trọng là hệ thống cuối cùng đã không còn thay mỗi người đưa ra cùng một đáp án.
Trình Thuật tắt con số thời gian thực ở phía khiếu nại, không còn hiển thị "tỷ lệ khôi phục" nữa. Anh ấy nói con số đó quá dễ khiến cả nhóm bắt đầu theo đuổi một đáp án trông có vẻ đẹp đẽ. Tôi gật đầu, không phản đối.
Tôi ghi lại câu này.
Được.
