Còn 48 tiếng trước giờ lên sóng, tôi chỉnh tốc độ đọc của trình đọc màn hình về mức 1.2x, rồi làm lại quy trình m/ua vé từ trang chủ. Tiêu điểm lần lượt đọc qua các mục: chọn suất chiếu, giá vé, thanh toán, nhưng đến trang đơn hàng thì nó lại nhảy thẳng sang nút "X/ác nhận". Lối vào hoàn vé như bị đào mất một mảng trên giao diện, lựa chọn ghế cho người đi kèm cũng không được đọc lên. Tôi không tắt ghi hình ngay mà chỉ bỏ tay khỏi bàn phím, nhìn đồng hồ đếm ngược đến giờ lên sóng ở góc trên bên phải.
Mười phút sau, quản lý sản phẩm Bành Chí Viễn chiếu bản trình bày thăng tiến trong cuộc họp sáng. Trang thứ ba ghi "Khắc phục sự cố quy trình rủi ro cao", bên dưới chỉ để tên anh ta và một sơ đồ quy trình đã chỉnh sửa. Vị trí các mũi tên, thứ tự ghi chú, thậm chí cả mã số tiêu điểm phím mà tôi đã sửa tối qua trên sơ đồ đó đều không thay đổi. Tôi tìm thấy tên mình ở góc dưới bên phải bản trình bày, nhưng chỉ được liệt kê trong mục "Hỗ trợ thực hiện kiểm thử".
Trước khi tan họp, anh ta giữ tôi lại và đưa cho tôi một danh sách kiểm tra trước khi lên sóng. "Ba thông báo cũ gộp lại đi, chỉ giữ lại thông báo hiện tại này thôi. Phiên bản đã sửa rồi, hồ sơ trùng lặp trong lịch sử chỉ làm phần kiểm duyệt trông rối mắt thêm."
Tôi không nhận lấy cây bút của anh ta. "Ba thông báo đó không trùng lặp. Lần đầu là lối vào hoàn vé, lần thứ hai là ghế người đi kèm, lần thứ ba mới là cả hai quy trình cùng mất tiêu điểm."
Bành Chí Viễn tựa vào cạnh bàn, giọng điệu vẫn bình thản. "Dư Kiều, tôi biết cô làm việc rất tỉ mỉ. Nhưng sản phẩm tối mai phải bàn giao cho bên tổ chức sự kiện, hồ sơ kiểm thử là để chứng minh hiện tại nó dùng được, chứ không phải để viết tự truyện cho công ty."
Tôi lật danh sách lại trang ký duyệt. Mục nghiệm thu khả năng truy cập vẫn còn trống, người chịu trách nhiệm là tôi. Hệ thống này sẽ đảm nhận các sự kiện lớn trong ba tháng tới, bên tổ chức đã công bố thời gian mở b/án. Lên sóng đúng hạn không phải là khẩu hiệu suông, đằng sau đó là mặt bằng, bộ phận chăm sóc khách hàng, dòng tiền, tiền thưởng của đội ngũ kỹ thuật, và hàng vạn người đang chờ m/ua vé.
Nhưng hồ sơ kiểm thử cũng không phải là tự truyện. Đó là thứ duy nhất không cần dựa vào trí nhớ để trả lời khi có người hỏi "Vấn đề này đã từng xuất hiện chưa?"
Tôi quay lại phòng kiểm thử, kỹ sư Lâm Tự An đang nằm bò trên một máy tính khác để kiểm tra phiên bản cuối cùng. Thấy danh sách trên tay tôi, anh ấy tháo một bên tai nghe ra. "Anh ta gọi cô nói chuyện rồi à?"
"Bảo tôi xóa hồ sơ cũ."
Tay anh ấy dừng trên bàn di chuột. "Việc sửa lỗi hiện tại đúng là do cô tìm ra, nhưng nếu ba thông báo đó vẫn treo trạng thái chưa xử lý, thì phần kiểm duyệt phát hành sẽ phải truy lại tiến độ. Chúng ta có thể phải bổ sung thêm một vòng giải trình."
"Vậy anh cũng nghĩ nên xóa?"
"Tôi nghĩ nên biết xóa đi sẽ mất đi những gì rồi hãy quyết định." Anh ấy không nhìn tôi, mở lại môi trường kiểm thử. "Chạy xong phiên bản hôm nay trước đã."
Buổi chiều, Trần Bái Ninh, người tham gia kiểm thử thực tế, đến sớm 20 phút. Cô ấy tựa chiếc gậy dò đường vào cạnh ghế, đeo tai nghe của mình vào, không cho tôi chạm vào bàn phím của cô ấy. "Cô chỉ ghi lại thôi, đừng gợi ý cho tôi bước tiếp theo ở đâu."
Tôi nhấn nút ghi hình. Bái Ninh dùng phím tắt đi thẳng đến trang đơn hàng, trình đọc màn hình vẫn bỏ qua mục ghế người đi kèm như cũ. Cô ấy dừng lại hai giây, rồi di chuyển ngược lại phân vùng trước đó, vẫn không thấy.
"Nếu tôi không biết sự kiện này có ghế cho người đi kèm," cô ấy nói, "giờ tôi sẽ tưởng là vé đã b/án hết, hay là vốn dĩ không cung cấp lựa chọn đó?"
Tôi nhìn màn hình, cổ họng thắt lại. "Cô sẽ tưởng là không có."
Cô ấy gật đầu, không hề tức gi/ận, chỉ hỏi: "Vậy hệ thống của các bạn có lưu lại lý do tại sao tôi không m/ua được không?"
Câu hỏi này còn khó trả lời hơn cả bản trình bày của Bành Chí Viễn. Hệ thống sẽ lưu lại lỗi thanh toán thất bại, thiếu kho, rời khỏi quá thời hạn, nhưng sẽ không lưu lại "Tôi không được thông báo là có lựa chọn này". Nếu ngay cả bên kiểm thử cũng xóa đi lịch sử, thì sự biến mất này thậm chí còn không được tính là một lỗi.
Sau khi kiểm thử kết thúc, tôi gửi thông báo thứ tư đi, đính kèm video quay màn hình bàn phím, số phiên bản và ghi chú kiểm thử mà Bái Ninh đồng ý cung cấp. Bành Chí Viễn trả lời sau 5 phút: "Đã sửa các hạng mục, vui lòng không tạo thêm các điểm nghẽn trùng lặp."
Tôi nhìn chằm chằm vào dòng chữ đó, không gộp ba thông báo đầu lại, cũng không ký vào danh sách lên sóng. Trước khi rời khỏi chỗ ngồi, tôi bổ sung phiên bản môi trường kiểm thử, phiên bản trình duyệt và trình đọc màn hình của ngày hôm đó vào hồ sơ. Những chi tiết này bình thường trông có vẻ vụn vặt, nhưng khi thực sự cần tái hiện lại, chúng đáng tin cậy hơn bất kỳ lời "tôi nhớ là" của ai.
Mười giờ tối, chỉ còn 46 tiếng trước giờ đếm ngược. Lâm Tự An bưng hai cốc cà phê cửa hàng tiện lợi quay lại, đặt một cốc ở góc bàn tôi. "Cô định làm thế nào?"
Tôi mở dấu thời gian của thông báo đầu tiên. Ba tuần trước, trạng thái từng chuyển từ "Chờ x/ác nhận" sang "Đã đọc", mục người thao tác chỉ có một cái tên.
Bành Chí Viễn.
Tôi xoay màn hình về phía Tự An. "Phải làm rõ xem, rốt cuộc là hôm nay anh ta mới biết, hay là đã biết từ ba tuần trước."
