【Khách hàng lại đề xuất chiết khấu được thu hộ bởi một công ty thứ ba chỉ định, từ chối.】
Vẫn là tôi.
Bản thứ mười bảy.
【Người phụ trách thu m/ua yêu cầu xóa bỏ tuyên bố xung đột lợi ích, không khuyến nghị chấp nhận.】
Vẫn là tôi.
Bản cuối cùng.
【Pháp chế x/ác nhận: Mọi chi phí cho bên thứ ba phát sinh thêm bắt buộc phải thực hiện kiểm tra qu/an h/ệ liên kết.】
Tên tôi lại xuất hiện một lần nữa.
Phòng họp im lặng đ/áng s/ợ.
Chu Minh xem xong, đột nhiên cười.
"Thú vị thật."
Anh ta quay sang hỏi Trần Huy: "Bộ phận kinh doanh một các anh luôn nói Lâm Vãn có tỷ lệ khiếu nại cao là vì không biết duy trì khách hàng?"
Không ai nói gì.
Chu Minh chỉ vào màn hình.
"Năm lần cô ấy bị Hoành Thịnh khiếu nại, ít nhất ba lần là vì từ chối các yêu cầu vi phạm quy định."
"Kết quả các anh chê cô ấy không biết duy trì khách hàng, nên đổi cô ấy đi."
"Đổi sang một người biết duy trì."
"Nửa tháng, dự án năm mươi triệu suýt chút nữa bị người ta duy trì ra rủi ro nghiêm trọng cho công ty."
Lần này, thực sự không ai cười nổi nữa.
Cuộc điều tra kéo dài ba ngày.
Hứa Thiến tạm thời dừng việc theo đuổi Hoành Thịnh.
Trần Huy cũng bị yêu cầu phối hợp giải trình tình hình.
Luồng gió trong văn phòng lần đầu tiên thay đổi.
Trước đây mọi người nói tôi năng lực kém.
Bây giờ bắt đầu có người nói, tôi tuy năng lực kém nhưng vận may lại tốt.
Tôi thấy rất hợp lý.
Dù sao thì một người có thành tích quanh năm đội sổ, đột nhiên được khen chuyên nghiệp, ít nhiều gì cũng không phù hợp với thực tế khách quan.
Nhưng rất nhanh, tôi phát hiện ra mọi chuyện không ổn.
Chiều ngày thứ ba, bộ phận nhân sự đột ngột đưa ra thông báo.
Công ty sẽ thực hiện rà soát chuyên biệt đối với các khiếu nại khách hàng và hồ sơ phê duyệt hợp đồng của bộ phận kinh doanh một trong suốt một năm qua.
Sáng hôm sau, tất cả mọi người bị gọi đến phòng họp.
Chu Minh trực tiếp chiếu bảng đầu tiên.
Bảng xếp hạng số lượng khiếu nại khách hàng.
Tôi vẫn đứng nhất.
Tám lần.
Người thứ hai năm lần.
Người thứ ba bốn lần.
Có người không nhịn được bật cười.
Chu Minh liếc nhìn người đó.
"Đừng vội."
"Còn bảng thứ hai."
Màn hình chuyển đổi.
【Tỷ lệ khiếu nại trách nhiệm thực tế.】
Tên tôi biến mất khỏi vị trí đầu bảng.
Chính x/ác mà nói.
Nó nhảy thẳng xuống cuối cùng.
Trong tám lần khiếu nại, sau khi rà soát lại, lần tôi thực sự phải chịu trách nhiệm chỉ có một.
Lý do là trả lời email khách hàng chậm quá hai mươi bốn giờ.
Bảy lần còn lại, hai lần liên quan đến yêu cầu chiết khấu vô lý của khách hàng, ba lần liên quan đến thanh toán và chiết khấu vi phạm quy định, hai lần thuộc về vấn đề của bộ phận bàn giao.
Triệu Bằng nhìn màn hình, miệng há hốc.
Cậu ta quay sang hỏi tôi: "Không phải cậu đứng nhất về tỷ lệ khiếu nại sao?"
Tôi cũng ngẩn người.
"Đúng vậy."
Chu Minh ở phía trên nghe thấy, không nhịn được nhìn tôi một cái.
Anh ta hỏi: "Cô chưa bao giờ khiếu nại lại sao?"
Tôi lắc đầu.
"Khiếu nại bị trừ điểm thì trừ, khiếu nại lại còn phải viết giải trình."
Chu Minh im lặng.
"Vậy ra cô thấy phiền?"
Tôi thành thật trả lời: "Chủ yếu là vì mẫu đơn khiếu nại lại dài tận tám trang."
Trong phòng họp có người không nhịn được cười.
Chu Minh cũng bị tôi chọc cười.
Anh ta hít sâu một hơi, tiếp tục lật trang.
"Bảng thứ ba."
【Số lượng xử lý khách hàng rủi ro cao.】
Tôi.
Nhất.
【Số lượng sửa đổi điều khoản hợp đồng phi tiêu chuẩn.】
Tôi.
Nhất.
【Số lượng ngăn chặn các yêu cầu thanh toán bất thường của khách hàng.】
Tôi.
Nhất.
【Số lần chủ động nộp hồ sơ kiểm soát rủi ro.】
Tôi.
Vẫn là nhất.
Tôi nhìn màn hình, đầu óc hơi trống rỗng.
Sao lại vẫn là nhất?
Bảng xếp hạng hôm nay không thể có gì bình thường hơn được sao?
Triệu Bằng ở bên cạnh cố nhịn cười.
Cậu ta hạ thấp giọng nói: "Chúc mừng cậu."
"Cuối cùng cũng tìm được đường đua phù hợp với mình rồi."
Tôi lườm cậu ta một cái.
Chu Minh cuối cùng đưa ra một bảng thống kê.
Trong năm qua, bộ phận kinh doanh một đã phát sinh các khoản n/ợ x/ấu, hoàn tiền và bồi thường do khách hàng rủi ro cao gây ra, tổng cộng hơn mười bảy triệu.
Khách hàng do tôi phụ trách.
Không.
Phòng họp hoàn toàn im lặng.
Chu Minh đóng máy tính lại.
Anh ta bình thản nói: "Kinh doanh không chỉ nhìn vào việc ký được bao nhiêu hợp đồng."
"Ký về năm mươi triệu, cuối cùng bồi thường sáu mươi triệu, đó không gọi là năng lực."
"Một khách hàng không ký thành công, nhưng sớm tránh được rủi ro cho công ty, cũng không phải là không có giá trị."
Sắc mặt Trần Huy đã rất tệ.
Bởi vì trong năm qua, ông ta luôn lấy doanh số ký kết làm chỉ số đá/nh giá chính.
Những người như tôi, không chịu giảm giá, không chịu đưa ra cam kết ngoài lề, hễ gặp rủi ro là đẩy cho pháp chế, đương nhiên quanh năm đội sổ.
Còn Hứa Thiến thì hoàn toàn ngược lại.
Cô ta rất biết cách làm khách hàng vui lòng.
Ba tháng vào làm, ký được ba khách hàng lớn.
Trước đây tất cả mọi người đều cho rằng đó là thiên phú.
Nhưng khi việc rà soát chuyên biệt bắt đầu, vấn đề của ba khách hàng đó cũng lần lượt lộ ra.
Khách hàng thứ nhất nhận mức chiết khấu vượt quá thẩm quyền của bộ phận.
Khách hàng thứ hai khi ký hợp đồng, chu kỳ bàn giao bị tự ý rút ngắn đi hai mươi ngày.
Khách hàng thứ ba là nghiêm trọng nhất.
Để có được giá thấp, khách hàng cam kết doanh thu m/ua hàng năm là ba mươi triệu.
Nhưng doanh thu cả năm ngoái của công ty đối phương chỉ có bốn mươi triệu.
Người bình thường cũng biết có vấn đề.
Nhưng Hứa Thiến vẫn ký hợp đồng.
Bởi vì số tiền trên hợp đồng trông rất đẹp.
Tối hôm đó, cô ta đến tìm tôi.
Văn phòng đã không còn mấy người.
Hứa Thiến đứng bên bàn tôi, mắt đỏ hoe.
Cô ta hỏi tôi: "Lâm Vãn, có phải chị đã biết từ lâu rồi không?"
Tôi không hiểu.
"Biết cái gì?"
Cô ta nhìn chằm chằm vào tôi.
"Biết công ty sẽ kiểm tra những thứ này."
Tôi lắc đầu.
"Tôi không biết."
Hứa Thiến rõ ràng không tin.
Giọng cô ta r/un r/ẩy.
"Vậy tại sao mỗi một điểm rủi ro chị đều lưu lại hồ sơ?"
