Tôi tên là Chu Nghiên, làm nghề giao hàng nhanh trong thành phố. Sáng hôm đó, lúc 7 giờ 50 phút, sau khi lấy th/uốc từ hiệu th/uốc Khang Dân, trước mắt tôi đột nhiên hiện lên mấy dòng chữ: Người già trong nhà, đêm qua đã tắt thở.
Chỉ mình tôi nhìn thấy mấy dòng chữ đó.
Khách hàng không đợi người giao th/uốc, mà đợi một kẻ thế mạng.
Tôi nhìn chằm chằm vào khoảng không, gáy lạnh toát một lớp mồ hôi.
Số tiền đơn hàng không thấp, phí chạy việc cơ bản là sáu mươi tám tệ, khách hàng ghi chú sẽ đưa thêm ba trăm tệ tiền mặt.
Đơn hàng kiểu này hiếm thấy.
Hiếm thấy hơn nữa là phần ghi chú giống như tờ hướng dẫn chăm sóc.
“Để th/uốc ở bên phải tủ đầu giường phòng ngủ chính.”
“Cụ già bị lãng tai, vào cửa hãy gọi to Bà Thái.”
“Chai màu trắng mỗi lần uống hai viên, chai màu xanh mỗi lần một viên.”
“Rót nước ấm, x/ác nhận uống th/uốc, chụp ảnh gửi lên.”
Quy định đào tạo của nền tảng đã nói rõ, shipper chỉ được giao hàng, không được tháo th/uốc, không được cho uống th/uốc, không được vào nhà khách hàng để chăm sóc.
Các đơn hàng liên quan đến người già, trẻ em, b/ệnh nhân, bắt buộc phải giao tận tay người đó hoặc người giám hộ.
Tôi nhắn tin cho khách hàng.
“Chào anhchị, th/uốc đã lấy xong, phiền anhchị hoặc người nhà xuống lầu nhận giúp ạ.”
Đối phương trả lời ngay lập tức.
“Tôi đang trên tàu cao tốc, không kịp về.”
“Bà tôi ở nhà một mình, bị ngã chân, không xuống lầu được.”
“Mật mã là 6208, anh cứ vào là được.”
Tiếp theo là một ảnh chụp màn hình chuyển khoản, ba trăm tệ.
Tôi thực sự đã do dự.
Làm nghề này dãi nắng dầm mưa, một ngày chưa chắc ki/ếm được ba trăm.
Tháng này mẹ tôi phải đi tái khám, tiền thuê nhà cũng sắp đến hạn.
Chỉ là vào cửa, để th/uốc, rót nước, chụp ảnh, trông có vẻ không phải chuyện lớn.
Nhưng ngay lúc tôi định gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng để x/ác nhận, trước mắt lại lóe lên một dòng chữ.
“Đừng đi.”
“Cụ già ch*t từ lâu rồi.”
“Hắn cố tình để anh chạm vào lọ th/uốc, chạm vào cốc, bước vào phòng ngủ.”
“Một khi anh đã gửi ảnh uống th/uốc lên, thì sẽ không bao giờ giải thích rõ ràng được nữa.”
Tôi đứng sững tại chỗ.
Trước cửa hiệu th/uốc người qua lại tấp nập, túi th/uốc trong thùng giao hàng nằm yên lặng, miếng dán niêm phong vẫn còn nguyên.
Khách hàng lại thúc giục.
“Anh ơi, nhanh lên đi.”
“Bà tôi tám giờ phải uống th/uốc, muộn là nguy hiểm đến tính mạng đấy.”
Tôi nén hơi thở trong lồng ngựk, trả lời.
“Theo quy định của nền tảng, nhân viên giao hàng không được tự ý vào nhà, không được thay thế cho uống th/uốc. Phiền anh liên hệ với người nhà khác, hoặc tôi giúp anh liên hệ với ban quản lý và cấp c/ứu.”
Anh ta không trả lời tin nhắn mà gọi điện trực tiếp.
Tôi bật ghi âm.
“Anh có ý gì?”
Giọng người đàn ông hạ rất thấp.
“Tôi bỏ tiền thuê anh giao th/uốc, anh lại nói chuyện quy định với tôi?”
“Thưa anh, tôi có thể giao th/uốc đến cửa, nhưng không thể vào trong nhà để thao tác cho uống th/uốc.”
“Tôi đã nói, bà tôi không cử động được.”
“Vậy càng cần người nhà hoặc nhân viên y tế xử lý.”
Anh ta cười một tiếng.
“Shipper các người giờ cao giá thế à? Nếu bà tôi vì anh không cho uống th/uốc mà xảy ra chuyện, tôi nhất định sẽ khiếu nại đến khi anh không làm được nữa mới thôi.”
Tôi nhìn những dòng chữ vẫn chưa tan đi trong không khí.
“Ghi âm. Chụp màn hình. Đừng rời khỏi khu vực công cộng.”
“Hắn nóng nảy rồi.”
Tôi nói:
“Tôi có thể đợi ban quản lý hoặc cảnh sát đến hiện trường rồi bàn giao.”
Đầu dây bên kia im lặng hai giây.
“Anh báo cảnh sát?”
“Nếu cụ già ở nhà một mình và không thể cử động, tôi có nghĩa vụ phải tìm ki/ếm sự giúp đỡ.”
“Mẹ kiếp, mày đừng có dọa tao!”
Anh ta đột nhiên ch/ửi thề.
“Địa chỉ, mật mã đều đưa cho mày rồi, vào để th/uốc xuống là xong chứ gì? Mày làm chậm trễ chừng này, bà tao mà có mệnh hệ gì, mày đền mạng nổi không?”
Tôi cúp máy.
Lòng bàn tay đẫm mồ hôi.
Sau đó tôi gọi 110.
Khi cuộc gọi báo cảnh sát được kết nối, giọng tôi vẫn khá bình tĩnh.
“Chào anh, tôi là shipper giao hàng nhanh, nhận được một đơn giao th/uốc. Khách hàng yêu cầu tôi nhập mật mã vào nhà người già sống một mình, và thay mặt cho uống th/uốc rồi chụp ảnh. Tôi không thể x/ác nhận tình trạng của cụ già, cũng không thể vi phạm quy định vào nhà, lo ngại bên trong có nguy hiểm.”
Cảnh sát trực ban hỏi rõ địa chỉ.
“Anh đã vào trong nhà chưa?”
“Chưa.”
“Đã chạm vào khóa cửa chưa?”
“Chưa. Tôi vẫn đang ở cổng khu chung cư.”
“Hãy giữ nguyên vị trí chờ đợi, không được tự ý đi vào.”
Tôi nói vâng.
Sau khi cúp máy, tôi chụp lại toàn bộ ghi chú đơn hàng, tin nhắn riêng của khách, ảnh chụp màn hình chuyển khoản.
Sau đó báo cáo với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời bằng lời lẽ xã giao trước.
“Bạn thân mến, gợi ý bạn nên thương lượng hòa nhã với khách hàng nhé.”
Tôi gõ thẳng vào bàn phím.
“Đơn hàng này liên quan đến việc dùng th/uốc của người già sống một mình, khách hàng yêu cầu shipper vào nhà cho uống th/uốc và chụp ảnh, đã vượt quá phạm vi dịch vụ. Tôi đã báo cảnh sát lập hồ sơ.”
Nhân viên chăm sóc khách hàng im lặng một lúc.
“Xin hãy đảm bảo an toàn cho bản thân, chờ chuyên viên xử lý.”
Chuyên viên thì chưa thấy đâu.
Nhưng lại đợi được cuộc gọi của trạm trưởng Tào Khôn.
“Chu Nghiên, cậu lại gây ra chuyện gì nữa đấy?”
Anh ta vừa mở miệng đã như thể tôi n/ợ tiền anh ta vậy.
“Khách hàng khiếu nại lên trạm, nói cậu nhận đơn giá cao mà không giao.”
“Tôi không nhận tiền của anh ta, th/uốc vẫn còn trong thùng.”
“Vậy thì cậu giao vào trong đi.”
