"Cô là lễ tân, biết được bao nhiêu ngoại ngữ?"
Giọng chị Lý vọng ra từ phòng họp.
Tôi bưng cà phê, đứng ngoài cửa.
Trong phòng họp, tất cả mọi người đều nhìn về phía tôi.
"Vị khách hàng Pháp này rất quan trọng, phiên dịch viên phải chuyên nghiệp."
Chị Lý đảo mắt, "Cô đừng có xen vào."
Tôi nhìn chị ấy, không nói gì.
"Thôi thôi, Tiểu Tô ra ngoài đi."
Chị Vương phẩy tay, "Việc này không cần cô bận tâm."
Tôi cười.
Lúc quay người, tôi nghe giọng chị Lý: "Lễ tân thì có tài cán gì?"
Sáu năm rồi.
Tôi làm lễ tân ở công ty này đã sáu năm.
Tôi tên là Tô Vãn, năm nay 28 tuổi.
Đăng ký khóa học quản lý
Ở công ty ngoại thương này, chỗ ngồi của tôi nằm ngay cửa lớn.
Lễ tân.
Công việc hằng ngày là: nghe điện thoại, nhận bưu kiện, ghi danh khách ghé thăm, mang nước vào phòng họp.
Nghe nhạc trực tuyến
Thỉnh thoảng còn phải giúp in tài liệu, đặt đồ ăn, đi lấy cà phê.
Lương tháng 4.500, không có hoa hồng, không có thưởng cuối năm.
Sáu năm rồi.
"Tiểu Tô, giúp tôi lấy bưu kiện."
"Tiểu Tô, phòng họp hết nước rồi."
"Tiểu Tô, in tài liệu này 20 bản."
"Tiểu Tô, khách hàng đến rồi, đi pha một tách cà phê."
Tôi đã quen rồi.
Thuê văn phòng chia sẻ
Quen bị tất cả mọi người sai vặt, quen bị tất cả mọi người phớt lờ.
Ở công ty này, lễ tân là tầng lớp thấp nhất.
Còn thấp hơn cả cô lao công.
Đăng ký khóa học ngoại ngữ
Bởi vì cô lao công ít nhất không ai quản.
Còn tôi, ai cũng có thể quản.
"Tô Vãn."
Giọng chị Vương vọng ra từ văn phòng hành chính.
Tôi đặt phiếu bưu kiện trong tay xuống, đi qua đó.
"Bảng chấm công tháng này cô làm chưa?"
"Làm rồi, hôm qua nộp cho chị rồi ạ."
"Ờ."
Chị Vương lật giấy tờ trên bàn, "Còn cái này thì sao?
Bảng đặt phòng họp."
Dùng thử hệ thống CRM
"Cũng làm rồi, nằm trong hộp thư của chị."
"Vậy bảng kiểm kê vật tư phòng nghỉ giải lao thì sao?"
"Chiều qua kiểm kê xong rồi, danh sách nằm trong thư mục chia sẻ."
Chị Vương ngẩng đầu, liếc nhìn tôi một cái.
Ánh mắt đó tôi quá quen thuộc rồi.
Không phải khen ngợi, không phải công nhận.
Mà là vẻ khó chịu kiểu "cô làm xong hết rồi thì tôi còn bắt bẻ được chỗ nào nữa".
"Vậy thì được rồi."
Chị ấy phẩy tay, "Cô về đi."
Trải nghiệm dịch vụ phiên dịch
Tôi quay người.
"À đúng rồi."
Chị ấy gọi tôi lại, "Chiều nay khách hàng Pháp đến, cô bố trí phòng họp một chút.
Nước khoáng phải loại nhập khẩu, cà phê phải xay tươi, đồ ăn nhẹ phải cái loại kiểu Pháp gì đó."
"Vâng ạ."
"Còn nữa, lúc khách đến thì cô đừng vào phòng họp."
Chị Vương nhìn màn hình máy tính, không ngẩng đầu, "Trường hợp quan trọng thế này, cô vào cũng chẳng giúp được gì."
Tôi không nói gì.
"Nghe thấy chưa?"
Đặt lịch tư vấn pháp chế doanh nghiệp
"Nghe thấy rồi ạ."
Tôi quay về quầy lễ tân, tiếp tục sắp xếp phiếu bưu kiện.
Tiểu Lâm từ bên cạnh thò đầu ra.
Đăng ký khóa học quản lý
Tiểu Lâm là thực tập sinh mới đến năm nay, ngồi ở vị trí bên cạnh tôi.
"Chị Tô, chị Vương lại giao việc cho chị à?"
"Ừ."
"Sao chị ấy cứ bắt chị làm hết thế nhỉ?"
Tiểu Lâm hạ giọng, "Rõ ràng chị là lễ tân, lại không phải trợ lý của chị ấy."
Tôi cười, không nói gì.
"À chị Tô, chiều nay khách hàng Pháp đến, chị có muốn đi xem không?
Nghe nói là đơn hàng lớn."
"Không đi."
Nghe nhạc trực tuyến
"Tại sao ạ?"
"Không cần thiết."
Tiểu Lâm không hiểu.
Cô ấy không biết rằng, ở công ty này, lễ tân không có tư cách tham dự những cuộc họp quan trọng.
Tôi cũng chẳng cần giải thích.
Hai giờ chiều, khách hàng Pháp đến.
Tôi làm thủ tục đăng ký ở quầy lễ tân, rồi dẫn họ vào phòng họp.
"Merci beaucoup." Khách hàng gật đầu với tôi.
Thuê văn phòng chia sẻ
Tôi mỉm cười, không trả lời.
Chị Lý tiến lên, nhiệt tình bắt tay: "Welcome, welcome!"
Tiếng Anh của chị ấy mang đậm giọng Trung Quốc.
Tôi quay người, rời khỏi phòng họp.
Khoảnh khắc cửa đóng lại, tôi nghe giọng chị Lý: "Sorry, my French is not good, can we speak English?"
Khách hàng nói một câu.
Chị Lý sững lại.
Đăng ký khóa học ngoại ngữ
"What?"
Khách hàng lặp lại một lần nữa.
Chị Lý nhìn sang trưởng phòng kinh doanh bên cạnh.
Trưởng phòng kinh doanh lắc đầu.
Chị ấy nhìn sang Tiểu Trương phòng marketing.
Tiểu Trương cũng lắc đầu.
Phòng họp im phăng phắc.
Tôi đứng ngoài cửa, nghe rõ mồn một.
Dùng thử hệ thống CRM
Khách hàng nói bằng tiếng Pháp.
Ông ấy nói: "Tôi không giỏi tiếng Anh lắm, chúng ta có thể giao tiếp bằng tiếng Pháp không?"
Cửa bỗng mở ra.
Chị Lý thò đầu ra, sắc mặt rất khó coi.
"Tiểu Tô, em đi tìm số điện thoại của công ty phiên dịch đi."
"Bây giờ ạ?"
"Đúng, bây giờ!
Tìm gấp một phiên dịch viên tiếng Pháp!"
"Giờ này, có thể không tìm được."
Đăng ký khóa học quản lý
"Không tìm được cũng phải tìm!"
Chị Lý hạ giọng, "Vị khách hàng này rất quan trọng, đơn hàng trị giá 3 triệu euro!"
Tôi nhìn chị ấy.
"Sao?
Có vấn đề gì à?"
