Chị Trần lật xem xong đống ảnh chụp màn hình, bảo tôi về trước.
Mười phút sau, chị ấy gọi Hà Chi Chi vào văn phòng.
Cửa đóng kín, tôi không nghe được nội dung cuộc trò chuyện.
Khi Hà Chi Chi bước ra, sắc mặt rất tệ.
Cô ta đi ngang qua chỗ ngồi của tôi, thấp giọng nói một câu:
“Vì mấy hộp cơm mà đi mách lẻo, cô cũng thật là giỏi đấy.”
Tôi ngẩng đầu nhìn cô ta:
“Tôi đã nói rồi, lấy bằng chứng ra mà nói chuyện.”
“Thứ cô đăng là bằng chứng, thứ tôi lưu lại cũng là bằng chứng.”
Tôi biết mọi chuyện sẽ không kết thúc đơn giản như vậy.
Tôi gọi điện cho bố mẹ, nhắc họ lưu lại camera giám sát nhà bếp ít nhất ba mươi ngày, hóa đơn nhập hàng mỗi ngày phải đóng tập theo ngày tháng.
Bố tôi hỏi: “Họ còn định quậy nữa à?”
“Chưa chắc, cứ lưu lại mọi thứ cho chắc chắn.”
Mẹ tôi hơi tức gi/ận:
“Trước đây chúng ta đối xử với nó tốt như vậy, cơm cho nó ăn còn chẳng bằng đổ cho chó.”
Tôi nén cơn gi/ận xuống:
“Từ nay về sau chỉ b/án theo thực đơn và niêm yết giá rõ ràng.”
Cuối tuần, tôi ra quán, làm lại bảng thực đơn treo trên tường.
Giá cả, trọng lượng và nguyên liệu chính của từng món đều được viết rõ ràng.
Trước cửa quán còn dán cả thời gian tham quan khu vực bếp.
Có khách hỏi có phải quán xảy ra chuyện gì không.
Bố tôi cười nói: “Không sao, để mọi người ăn uống được minh bạch thôi.”
Thứ Hai, nhóm đặt cơm vẫn kín đơn.
Hà Chi Chi đã thoát khỏi nhóm.
Bạch Thư cũng xóa bức ảnh chụp chợ rau kia.
Bề ngoài có vẻ như sóng gió đã qua.
Đúng mười một giờ đêm hôm đó, tôi vừa tắm xong thì điện thoại đột nhiên reo.
Là mẹ tôi.
Giọng bà căng thẳng:
“Hữu Tình, không biết trên nền tảng xảy ra chuyện gì, đột nhiên có mấy chục đá/ nh giá một sao.”
“Có người nói ăn trong thức ăn nhà mình có sâu, còn nói nhà bếp có chuột.”
Tôi mở ứng dụng nền tảng lên.
Điểm đá/ nh giá của Lâm Gia Tiểu Quán vốn là bốn chấm tám, giờ đã tụt xuống bốn chấm một.
Những đá/ nh giá một sao mới vẫn liên tục tăng lên.
Mỗi đá/ nh giá đều viết về những trải nghiệm khác nhau, nhưng ảnh đính kèm không có tấm nào được chụp tại quán nhà tôi.
Tôi tức tốc chạy đến quán trong đêm.
Mười một giờ bốn mươi, cửa quán đã đóng.
Bố tôi ngồi sau quầy thu ngân, lật từng đá/ nh giá tiêu cực.
Mẹ tôi ngồi bên cạnh lấy giấy ghi lại các tài khoản, viết được nửa chừng thì cây bút trên tay bà dừng lại.
“Hôm nay có khách quen hỏi mẹ, quán mình có phải bị kiểm tra không.”
“Mẹ giải thích nửa ngày, người ta vẫn không chịu bước chân vào quán.”
Bình thường mẹ là người mạnh mẽ nhất, nhưng đêm đó bà cứ nhìn quanh nhà bếp mãi.
Nhãn dán tủ lạnh ngay ngắn, mặt sàn vừa được khử trùng, tấm chắn chuột cũng được cài ch/ặt ở cửa.
Vậy mà bà vẫn không ngủ được.
“Hay là ngày mai tạm nghỉ đi, kiểm tra cho rõ ràng rồi tính tiếp.”
Khi bà hỏi câu này, giọng rất nhẹ.
Sống mũi tôi cay xè.
Mở quán mười hai năm, mẹ luôn tự hào về chất lượng của quán.
“Không được đóng cửa.”
Tôi lấy tờ giấy trong tay bà.
“Cứ kinh doanh bình thường. Càng là lúc này, càng không được để người khác tưởng chúng ta có vấn đề thật.”
Tôi ghi lại toàn bộ trang nền tảng, từ điểm đá/ nh giá, số lượng bài đá/ nh giá đến nội dung của từng tài khoản, lưu lại đầy đủ.
Hàng chục tài khoản phần lớn mới đăng ký gần đây.
Có vài bài viết khẳng định tuần trước ăn tối tại quán, nhưng camera giám sát tại bàn ăn những ngày đó hoàn toàn không có vị khách nào như mô tả.
Một bức ảnh gọi là “có sâu trong thức ăn”, trên mép bát lại in logo của một quán khác.
Tôi tìm ki/ếm hình ảnh đó và tìm thấy ảnh gốc trong một bài tố cáo ở địa phương khác từ hai năm trước.
Một giờ sáng, tôi gọi điện báo cảnh sát.
Sau đó gửi đơn khiếu nại đá/ nh giá á/c ý lên nền tảng, tải lên đầy đủ ảnh chụp màn hình, quay màn hình, thời gian giám sát và link ảnh gốc.
Sáng sớm hôm sau, tôi lại liên hệ với cơ quan quản lý địa phương, xin kiểm tra tại chỗ.
Bố tôi nói không cần thiết phải làm ầm ĩ.
Tôi lắc đầu:
“Họ đã thò tay vào tận trong quán rồi. Chúng ta càng sợ, đồ giả càng trở nên như thật.”
Mười giờ sáng, nhân viên chức năng đến quán.
Tôi cùng họ kiểm tra nhà bếp, kho hàng, tủ lạnh và hồ sơ khử trùng.
Nguyên liệu được lấy mẫu ngẫu nhiên, hóa đơn được đối chiếu từng tờ.
Mẹ tôi không giải thích gì nhiều, chỉ làm theo yêu cầu mở tủ, lấy hóa đơn, ký tên.
Buổi trưa, khách trong quán ít hơn một nửa so với ngày thường.
Trước cửa có người chụp ảnh, nhưng lại không vào.
Lồng ngựk tôi đ/è nén cơn gi/ận.
Sau khi quay lại công ty, Hà Chi Chi nhìn thấy tôi liền cúi đầu chỉnh sửa tài liệu.
Bạch Thư thì chủ động hỏi một câu:
“Chị Lâm, nghe nói điểm đá/ nh giá nhà chị bị tụt, không sao chứ?”
“Cô nghe từ đâu ra?”
Cô ta chớp chớp mắt:
“Trong nhóm đồng nghiệp có người nhắc. Trên mạng đều thấy mà.”
Tôi mở nhóm công ty ra, không có bất kỳ ai nhắc đến chuyện này.
“Nhóm nào?”
Bạch Thư cúi đầu nhìn điện thoại:
“Có lẽ em nhớ nhầm, là nền tảng gợi ý cho em thôi.”
Buổi chiều, nền tảng gọi điện lại.
Nhân viên x/ác nhận loạt đá/ nh giá tiêu cực này có dấu hiệu bất thường rõ rệt.
Thời gian đăng ký tài khoản tập trung, cấu trúc văn bản tương đồng, một phần trong đó có môi trường đăng nhập trùng lặp cao.
Vì liên quan đến việc cố ý làm tổn hại danh dự thương nhân, nền tảng sẽ phối hợp với cảnh sát để cung cấp dữ liệu hậu đài.”
