“Khách sạn các người không phải mới mở sao? Sao lại có thể như thế này?”
“Xin lỗi, trước hết hãy đưa người đi kiểm tra, chi phí phía bên này sẽ cử người theo sát.”
“Không phải vấn đề tiền bạc!”
“Tôi hiểu.”
Tôi không nói thêm những lời đảm bảo nữa.
Để quản lý trực ca liên hệ b/ệnh viện, rồi cử một đồng nghiệp khác đi cùng người nhà.
Sau khi nhân viên y tế có mặt, tôi đi theo đến tận dưới lầu, đối chiếu lại phương thức liên lạc.
Cửa xe đóng lại, tôi lập tức gọi điện cho trưởng bộ phận buồng phòng.
“Tạm dừng sắp xếp nhận phòng cho các phòng cùng lô. Những phòng đã có khách ở, hãy liên hệ với khách để đổi phòng, giải thích rõ nguyên nhân.”
Cô ấy hít một hơi.
“Tất cả sao?”
“Tất cả.”
“Tối nay không đủ phòng trống.”
“Liên hệ các khách sạn đối tác gần đây, chi phí đi lại và chênh lệch giá chúng ta chịu.”
Đầu dây bên kia im lặng một giây.
“Được.”
Trở về phòng, nhân viên kỹ thuật và buồng phòng đều đã ở đó. Người phụ trách thi công cũng bị gọi về.
Ông ta liếc nhìn mặt sàn, lập tức nói:
“Kiểm tra rõ ràng là đạt chuẩn, báo cáo vẫn còn đây.”
“Đưa báo cáo đây. Hôm nay ai đã vào phòng này, dọn dẹp, sửa chữa, bổ sung xử lý, đều tra hết.”
Tôi bảo mọi người phong tỏa hiện trường trước.
Không có camera trong phòng tắm, chỉ có thể đối chiếu từng mục từ hồ sơ khóa cửa, video hành lang và phiếu công việc.
Nhân viên buồng phòng cầm hồ sơ vệ sinh, tay hơi run.
“Tôi có vào dọn dẹp, lau xong là khô rồi.”
“Hãy nói theo thực tế, không ai bắt cô nhận lỗi ngay bây giờ.”
Gật đầu, nhưng hốc mắt cô ấy đã đỏ hoe.
Hơn tám giờ tối, b/ệnh viện gửi tin tức về.
Cổ tay bị g/ãy, cần xử lý thêm.
Vợ của khách gửi ảnh qua, hỏi chúng tôi định giải quyết thế nào.
Tôi trả lời hãy phối hợp điều trị trước, ngày mai gặp mặt trao đổi, đồng thời thông báo đã tạm dừng các phòng cùng loại và đang kiểm tra.
Cô ấy không trả lời.
Rất nhanh sau đó, quản lý trực ca cho tôi xem một đoạn video.
Là do người nhà đăng lên nền tảng.
Trong ống kính có nước trên sàn, cũng có cổ tay sưng tấy của khách.
Tiêu đề viết:
“Vừa mới khai trương đã làm người ta ngã g/ãy xươ/ng, còn ai dám ở?”
Bình luận tăng lên rất nhanh.
Lễ tân đã nhận được hai đơn hủy phòng.
Bên đầu tư lại gọi điện tới, yêu cầu ổn định đá/ nh giá trước.
“Các cô thương lượng trước đi, tiền bồi thường có thể tăng thêm.”
“Việc sắp xếp điều trị đã có người theo sát.”
“Tôi đang nói về đoạn video.”
Tôi cầm điện thoại, đứng ở cuối hành lang.
“Không thể lấy việc xóa video làm tiền đề xử lý.”
“Vậy cứ để treo như thế à?”
“Chúng ta hãy làm rõ vụ t/ai n/ạn trước đã.”
Ông ta im lặng vài giây rồi cúp máy thẳng thừng.
Mười phút sau, lễ tân chuyển cuộc gọi của Chu Tự Bạch tới.
Anh vừa mở lời đã hỏi tôi có bị thương không.
“Là khách hàng, không phải tôi.”
“Anh thấy video rồi.”
Tôi day day thái dương.
“Bây giờ không tiện nói việc riêng.”
“Anh biết em đang bận. Anh có thể tìm người liên hệ với nền tảng, hạn chế lan truyền trước.”
Tôi nhắm mắt lại.
“Khách đã bị thương rồi, video có biến mất thì người ta cũng không khỏe lại.”
Anh khựng lại.
Tôi không nói thêm, chuẩn bị cúp máy.
Anh lại nhanh chóng hỏi:
“Có ai đến b/ệnh viện chưa?”
“Rồi.”
“Cần anh làm gì không?”
Phía đầu hành lang bên kia, có người ôm tài liệu chạy tới.
“Không cần, tôi có việc, cúp đây.”
Tài liệu mới là bức ảnh chụp một chiếc thùng rỗng.
Chiếc thùng đó do bên thi công để lại sau khi làm xong phần chốt sàn.
Trên đó viết tên sản phẩm bảo dưỡng.
Khác với vật liệu đã đăng ký ban đầu.
Người phụ trách thi công lập tức giải thích, chỉ là tiện tay làm bảo dưỡng bề mặt, không ảnh hưởng đến hiệu năng.
Nhân viên kỹ thuật liên hệ ngay với nhà máy sản xuất sản phẩm.
Đối phương x/ác nhận, sản phẩm này không áp dụng cho loại sàn khu vực ẩm ướt như vậy.
Hiện trường im bặt.
Tôi nhìn người phụ trách thi công.
“Làm từ khi nào?”
“Chiều hôm kia.”
“Tại sao không báo cáo?”
“Chỉ là chút việc hoàn thiện, tôi đã nói với người của các cô rồi.”
Nói xong, ông ta đưa ra một tờ giấy đã ký tên.
Trên đó viết:
“Hoàn thiện hiện trường.”
Không có tên vật liệu, không có khu vực sử dụng.
Người ký tên là một nhân viên hiện trường bên phía kỹ thuật.
Anh ta nhìn tờ giấy đó, mặt tái mét.
“Tôi tưởng là làm phần nẹp chân tường và đường keo, tôi không thấy họ làm mặt sàn.”
Sự việc không trở nên đơn giản chỉ vì tìm thấy chiếc thùng đó.
Bên thi công sử dụng sản phẩm không phù hợp.
Kh//âu bàn giao của khách sạn không đối chiếu hạng mục cụ thể.
Khi kiểm tra lại phòng, cũng không nhận diện ra hạng mục chưa khai báo này.
Mỗi một chỗ đều khớp lại, t/ai n/ạn mới xảy ra.
Tôi bảo mọi người ghi lại thời gian, lưu mẫu sản phẩm, liên hệ bên thứ ba bổ sung kiểm tra.
Sau đó thông báo cho lễ tân, danh sách tạm dừng không thu hẹp.
Hơn một giờ sáng, việc đổi phòng và chuyển viện cuối cùng cũng hoàn tất.
Có khách không hài lòng, có người yêu cầu hoàn tiền.
Cũng có người thấy chúng tôi chủ động xử lý, sau khi hỏi rõ tình hình đã tiếp tục ở lại.
