Tôi tiếp từng cuộc điện thoại, cổ họng dần khàn đi.
Đại diện hiện trường của bên đầu tư lúc này đã đến.
Ông ta xem qua tài liệu rồi bảo người khác ra ngoài trước.
Trong phòng họp chỉ còn lại hai chúng tôi.
Ông ta đẩy một bản tường trình đã in sẵn tới.
Đầu đề viết rằng, do người phụ trách vận hành kiểm tra hiện trường không ch/ặt chẽ, dẫn đến t/ai n/ạn lần này.
Phía dưới để sẵn chỗ ký tên.
Tôi đọc từ đầu đến cuối.
“Ai viết cái này?”
“Bây giờ cần một lời giải thích rõ ràng.”
“Kết quả kiểm tra vẫn chưa kết thúc.”
“Hứa Chi, phòng là do cô đồng ý mở cửa.”
“Vậy nên trách nhiệm của bộ phận vận hành nghiệm thu, tôi sẽ gánh. Nhưng bản này đã xóa sạch phần thay đổi thi công và bàn giao rồi.”
Ông ta đặt bút trước mặt tôi.
“Ký trước đi, sau này bổ sung sau.”
Tôi không chạm vào.
Bên ngoài cửa sổ trời tối sầm.
Điện thoại trên bàn sáng lên, là tiến độ kiểm tra từ đồng nghiệp ở b/ệnh viện gửi đến.
Tôi trả lời trước, rồi đẩy bản tường trình đó ngược lại.
“Tôi sẽ viết diễn biến thực tế, không ký cái này.”
Đại diện hiện trường nhìn tôi.
“Cô suy nghĩ cho kỹ.”
Tôi gật đầu.
Ông ta thu tờ giấy đó lại rồi đi ra ngoài gọi điện thoại.
Tôi mở máy tính, bắt đầu sắp xếp từ yêu cầu chỉnh sửa đầu tiên.
Báo cáo kiểm tra, hồ sơ vật liệu, nhật ký thi công, danh sách đổi phòng, chứng từ y tế.
Mỗi một bản đều ghi rõ thời gian.
Khi tài liệu được gửi đi, trời đã gần sáng.
Người nhận bao gồm bên đầu tư, bên kỹ thuật và đơn vị thi công.
Tôi đề nghị một cơ quan đ/ộc lập thẩm định lại nguyên nhân t/ai n/ạn, cũng viết rõ rằng việc khách sạn xử lý đối với khách lưu trú không lấy kết quả truy c/ứu trách nhiệm nội bộ làm tiền đề.
Sau khi gửi đi, tôi tựa lưng vào ghế.
Trong điện thoại, Chu Tự Bạch để lại một tin nhắn.
“Bất kể mấy giờ, cần gì thì tìm anh.”
Tôi nhìn rất lâu.
Cuối cùng tắt màn hình, đứng dậy đi kiểm tra nhân sự ca sáng.
Cuộc gọi đó, tôi không bấm.
Trước khi kết quả thẩm định lại có, tôi đến b/ệnh viện trước.
Khách đã được xử lý xong, tay phải đang bó bột, vợ ông ấy đang dọn dẹp hộp cơm giúp ông.
Thấy tôi, bà ấy không mời ngồi.
“Người của các cô nói là vẫn đang điều tra.”
“Đúng vậy. Hôm nay con đến trước hết là để x/ác nhận với cô về việc điều trị và chăm sóc sau này.”
Tôi đặt tài liệu lên bàn.
Chi phí phát sinh tại b/ệnh viện, tái khám sau này, tổn thất do nghỉ làm và phí chăm sóc hợp lý đều có người đối ứng.
Không có yêu cầu kèm theo là phải xóa video.
Bà ấy lật vài trang, cuối cùng ngẩng đầu lên.
“Cô không bắt tôi ký hòa giải sao?”
“Bây giờ hãy cứ sắp xếp tốt những gì cô cần trước đã. Bồi thường cụ thể, đợi tình trạng thương tích và phương án điều trị rõ ràng rồi hãy đối chiếu.”
Khách nhìn bàn tay mình, trầm giọng hỏi:
“Rốt cuộc đã tra ra chưa?”
Tôi kể cho ông ấy nghe tình hình hiện tại đã x/ác minh được.
Tôi không nói là lỗi của bên thi công nên khách sạn cũng là nạn nhân.
Ông ấy bị thương trong phòng của chúng tôi.
Việc nội bộ phân chia trách nhiệm thế nào, không nên để ông ấy phải đi tìm thêm mấy đơn vị nữa để tranh cãi.
Vợ ông ấy nghe xong, giọng hạ xuống một chút.
“Chúng tôi không muốn làm ầm ĩ. Đến nghỉ cuối tuần mà lại thành ra thế này.”
“Tôi hiểu.”
Lúc sắp đi, bà ấy gọi tôi lại.
“Video đó, tạm thời tôi chưa xóa.”
“Cô cứ quyết định theo ý mình.”
Tôi bước ra khỏi phòng b/ệnh mới nhận ra lòng bàn tay mình vẫn luôn đ/è ch/ặt lên cạnh cứng của kẹp tài liệu, hằn lên một vệt đỏ.
Chiều hôm sau, ý kiến thẩm định lại đã có.
Sau khi thay đổi vật liệu nền, kiểm tra lần đầu đạt tiêu chuẩn thỏa thuận.
Thi công sau đó đã sử dụng sản phẩm bảo dưỡng không tương thích, gây giảm hiệu năng chống trơn trượt khi ướt.
Việc bàn giao thi công và kiểm tra trước khi mở cửa lại của khách sạn tồn tại sơ suất.
Trách nhiệm không rơi vào một tờ giấy hay tên của một người.
Cũng không ai có thể hoàn toàn đứng ngoài cuộc.
Đơn vị thi công chịu trách nhiệm chỉnh sửa và bồi thường tương ứng, khách sạn thực hiện xử lý đối với khách trước, sau đó truy đòi theo hợp đồng và kết quả thẩm định.
Tôi chịu trách nhiệm bổ sung quy trình nghiệm thu, tạm dừng các loại phòng có vấn đề, chấp nhận đá/ nh giá nội bộ.
Đại diện hiện trường không còn cầm bản tường trình đó bắt tôi ký nữa.
Nhưng ông ta đặt bảng kinh doanh sang một bên.
“Khoảng trống tháng này, vẫn phải lấp đầy.”
“Tôi biết.”
Thẩm định giải quyết việc ai làm sai điều gì.
Nó sẽ không giúp chúng ta mời khách hàng quay trở lại.
Những ngày tiếp theo, đội ngũ lập lại ngân sách.
Hoãn lại một số đợt m/ua sắm trang trí không ảnh hưởng đến việc sử dụng, c/ắt giảm các quảng cáo không hiệu quả, giữ lại chi phí đào tạo nhân viên và kiểm tra an toàn.
Trưởng bộ phận kinh doanh ngày nào cũng mang danh sách hủy đặt phòng vào, rồi lại mang đơn đặt phòng mới ra ngoài.
Vợ của vị khách sau đó đã cập nhật video tiếp theo, giải thích rằng khách sạn không yêu cầu xóa bài, cũng luôn phối hợp điều trị.
Trong phần bình luận bắt đầu có người nói, xử lý cũng coi như kịp thời.
Tôi xem xong, chỉ bảo đồng nghiệp tiếp tục theo sát việc tái khám theo thỏa thuận.
Tôi đi theo nhân viên kỹ thuật qua hai tầng lầu, nghiệm thu lại từng loại phòng có vấn đề mới khôi phục việc b/án phòng.
Để bù đắp chỗ trống do việc hủy đơn mang lại, tất cả mọi người đều không dễ dàng gì.
