Bành Tư Dư, một chuyên gia thính học 41 tuổi tại Tân Trúc, đã trở về quê nhà để hỗ trợ ông nội là Bành Thụy Xươ/ng cải tạo lại cửa hàng máy trợ thính cũ. Tại đây, cô tình cờ phát hiện mười hai hộp chứa khuôn tai, biểu đồ thính lực và hồ sơ điều chỉnh máy của những khách hàng thân thiết bị bỏ quên dưới đáy tủ lạnh. Một vài khuôn tai từng được dùng để làm mẫu cho các dòng máy mới, nhưng thời hạn ủy quyền và thông tin liên lạc đã không được cập nhật trong nhiều năm. Trong đó, có một hộp còn lưu giữ hồ sơ y tế của một khách hàng vị thành niên mà người này không muốn cha dượng biết đến. Tư Dư đã đối chiếu từng hộp dựa trên mã số khuôn tai, chất liệu, đơn đặt hàng, hồ sơ điều chỉnh, chữ ký nhận hàng cùng lời giải thích từ chính chủ hoặc người đại diện hợp pháp. Cô để khách hàng tự lựa chọn việc nhận lại, tiêu hủy, làm mới, giới hạn lưu trữ hoặc ủy quyền bằng văn bản cho mục đích giảng dạy. Khi đường dây điện của tủ sạc bị quá nhiệt và bốc khói, cô lập tức ngắt điện, sơ tán người, cách ly pin lithium, đồng thời liên hệ với lực lượng c/ứu hỏa và thợ điện chuyên nghiệp, tuyệt đối không lợi dụng sự lo lắng của khách hàng để chèo kéo đổi máy mới. Trong quá trình điều tra, cô phát hiện ra rằng ban đầu ông nội chỉ giữ hộ khuôn tai cho những người cao tuổi đang nằm viện, nhưng sau đó, sự chăm sóc nhất thời ấy đã biến thành việc tự ý quyết định thay cho tất cả mọi người. Tư Dư cũng thừa nhận bản thân từng vì vội vã tham gia hội thảo mà sử dụng tài liệu giảng dạy có nguồn gốc khuôn tai không rõ ràng. Cuối cùng, hai ông cháu cùng nhau đứng ra chịu trách nhiệm tại buổi giải trình dữ liệu, thiết lập hệ thống x/ác nhận từ chính chủ, phân loại mục đích sử dụng, quy trình truy xuất hai người và cơ chế niêm phong khi có dị nghị. Sau khi giải quyết xong mười hai hộp khuôn tai và gỡ bỏ các tài liệu giảng dạy chưa được cấp phép, họ cùng nhau đóng lại chiếc máy điều chỉnh cũ cuối cùng, từ đó xây dựng lại niềm tin.
