Cô ta bị tôi chặn họng một giây, khi mở lời lại, giọng điệu còn gắt gỏng hơn.
"Tôi nói lại lần nữa, cứ để ở cửa. Nếu không thì hậu quả thế nào, tự anh chịu trách nhiệm!"
Điện thoại bị cúp.
Tôi đứng dưới nắng, nhưng sống lưng lại lạnh toát.
Tôi đang đứng ngẩn người nhìn gói hàng thì một chiếc xe ba bánh của SF Express đỗ lại bên cạnh.
Người kia nhìn số nhà rồi hỏi tôi: "301?"
Tôi gật đầu.
Anh ta nhếch mép: "Anh cũng dính chưởng rồi."
"Ý anh là sao?"
"Tháng trước, tôi đền một chiếc điện thoại ở đây, mười ba nghìn."
Tôi gi/ật mình ngẩng đầu lên.
Anh ta hạ thấp giọng: "Ghi chú y hệt, đừng gọi điện, cứ để ở cửa. Đến tối là có khiếu nại ngay. Ban quản lý bảo chỗ đó là góc ch*t camera, công ty thì bảo người nhận không ký tên là lỗi của mình, cuối cùng tôi phải tự bỏ tiền túi ra đền."
Anh ta nhìn chằm chằm vào cánh cửa đó, cơ hàm nghiến ch/ặt đến mức nổi lên.
"Người phụ nữ này không phải lần đầu làm vậy đâu."
Chúng tôi đứng bên lề đường, chẳng ai nói câu nào.
Im lặng một hồi, anh ta châm một điếu th/uốc, đưa cho tôi một điếu, tôi xua tay.
Anh ta ngậm lấy rít hai hơi.
"Tôi nghi ngờ người đàn bà này không phải làm một hai lần đâu. Cô ta nhận không ít đơn, không phải đồ dưỡng da thì là hàng điện tử. Phiền nhất là lần nào cô ta cũng canh đúng góc ch*t, bắt để ở cửa, tránh sạch camera."
Tôi hỏi: "Thế anh không phản ánh với trạm trưởng à?"
"Có ích gì đâu."
"Chẳng có bằng chứng gì cả. Khách hàng chỉ cần nói không nhận được là nền tảng sẽ dỗ dành khách ngay. Những người chạy việc vặt như chúng ta, nói nhiều cũng chỉ là tìm cớ thôi."
Anh ta nhìn những gói hàng trong tay tôi, rồi hỏi: "Anh định tính sao?"
Tôi cúi đầu, nắm ch/ặt gói hàng trong tay, hồi lâu không đặt lên xe.
Cô ta muốn khiếu nại thì cứ khiếu nại, muốn làm ầm lên thì cứ làm, cùng lắm là bị m/ắng một trận, còn hơn là phải đền tiền lần nữa.
Nhưng tôi cũng thừa biết, chẳng ích gì, có lần này thì sẽ có lần sau.
Cô ta đã nắm thóp được chúng tôi sợ cái gì rồi.
Người anh em bên SF dụi th/uốc, trước khi đi còn ném lại một câu: "Anh phải giữ cái đầu lạnh, cô ta không phải người bình thường đâu."
Tôi gật đầu, đặt gói hàng lại lên xe, lái xe quay về bưu cục.
Vừa vào đến kho, nhân viên chăm sóc khách hàng Tiểu Lưu đã vẫy tay với tôi: "Chị Châu, chị mau lại đây, có khiếu nại rồi."
Không hề bất ngờ.
Quản lý khu vực lão Tôn đang ngồi trước máy tính, sắc mặt không mấy dễ chịu: "Đơn ở tòa 18 đó, sao vẫn chưa đi phát? Mấy gói hàng ở khu Vân Tê Loan đó, sáng sớm tôi đã thấy cô lấy ra rồi mà."
Tôi kể lại mọi chuyện từ đầu đến cuối.
Ông ta chẳng buồn nhướng mày, ngẩng đầu nhìn tôi: "Có bằng chứng không?"
"Không ạ." Tôi đáp.
"Thế thì có ích gì."
"Khách hàng ghi chú thế nào thì cô làm thế ấy! Đã xuất kho rồi mà không giao, khách hàng bây giờ khiếu nại cô cố tình ngâm hàng đấy. Cô bảo giờ tính sao?"
Lão Tôn nhìn tôi một cái: "Các người đều thấy khách hàng chơi x/ấu. Vấn đề là cô lấy gì để chứng minh? Phía công ty chỉ nhìn vào quy trình. Khách hàng và công ty cần kết quả, không phải nghe cô giải thích lý lẽ đâu!"
Tôi đứng yên không nhúc nhích.
Tiểu Lưu bên cạnh nói khẽ: "Chị Châu, hay là chị cứ làm theo ghi chú đi, chụp ảnh cho kỹ một chút là được."
Tôi tăng âm lượng, gào lên: "Chụp ảnh thì có ích gì? Lần trước cũng chụp rồi, kết quả vẫn thế thôi!"
Trong kho, tiếng băng chuyền nuốt chửng lời nói của tôi.
Có người đang phân loại, có người đang quét mã, chẳng ai thèm đoái hoài đến tôi.
Chỉ có bốn chiếc hộp nhỏ trong tay tôi, như củ khoai nóng bỏng tay.
Khi bước ra khỏi kho, lòng tôi tắc nghẽn vô cùng.
Rõ ràng ai cũng biết chuyện này không bình thường, nhưng chỉ cần không có bằng chứng, thì kẻ không bình thường lại chính là tôi.
Tôi ngồi lên xe điện, không n/ổ máy ngay.
Qua vài giây, tôi chợt nghĩ ra một việc.
Cô ta không phải luôn miệng bảo không nhận được sao?
Vậy thì tôi phải xem thử, sau khi để ở cửa nhà cô ta, rốt cuộc là ai lấy đi.
Tôi quay đầu xe, đi thẳng đến trung tâm điện tử phía nam thành phố.
Ở đó tôi có một người bạn học cấp ba tên A Triết, chuyên b/án camera và mấy thiết bị nhỏ lẻ.
Khi tôi đến, cậu ta đang thay pin điện thoại cho khách, thấy tôi mồ hôi nhễ nhại, liền quan tâm hỏi tôi có phải cãi nhau với ai không.
Tôi kể lại mọi chuyện.
A Triết nghe xong, tặc lưỡi một tiếng, từ dưới quầy lấy ra một khối vuông nhỏ bằng ngón tay cái.
"Cái này đây."
Cậu ta đặt vào tay tôi: "Cắm thẻ IoT, sau khi kết nối mạng là truyền hình ảnh trực tiếp về điện thoại, góc quay có thể điều chỉnh, pin thì bình thường. Canh chừng mấy chục phút là đủ dùng."
Tôi hỏi: "Có rõ không?"
"Cự ly gần thì nhìn rõ mặt, nửa khuôn mặt dưới là không vấn đề gì. Anh đừng mong dùng nó để quay phim điện ảnh là được."
Cậu ta cười với tôi một cái rồi cầm điện thoại của tôi lên kết nối điều chỉnh hình ảnh.
"Tìm chỗ che chắn, đừng để lộ liễu quá."
Tôi nắm ch/ặt món đồ: "Thế là đủ rồi."
A Triết nhìn tôi, cậu ta chưa từng thấy tôi như thế này bao giờ.
"Anh quyết tâm ăn thua đủ với cô ta à?"
"Ừ."
Cậu ta không hỏi thêm nữa, chỉ dạy tôi cách kết nối mạng, cách xem lại, cách lưu một chạm.
Trước khi đi còn nhắc nhở: "Thực sự quay được rồi thì phải sao lưu ngay lập tức, đừng chỉ lưu trong thiết bị."
Tôi gật đầu.
Bốn giờ chiều, tôi lần thứ hai tiến vào Vân Tê Loan.
Xe đỗ dưới bóng cây, tôi đi vòng quanh dãy biệt thự đó một vòng.
Trước cửa phòng 301 rất yên tĩnh, đến cả một đôi giày cũng không dư thừa.
Tôi ngồi xổm xuống, cố định chiếc camera siêu nhỏ vào cành cây phát tài, dùng lá cây che chắn lại, lòng bàn tay đầy mồ hôi.
Khoảnh khắc màn hình điện thoại sáng lên, tôi mới thở phào nhẹ nhõm.
Ổ khóa cửa, thảm chùi chân, vị trí đặt gói hàng, tất cả đều nhìn thấy rõ ràng.
