“Không hề giao nhầm. Tòa 18, phòng 301, số nhà tôi đã chụp, địa điểm đặt hàng tôi cũng đã chụp. Chị còn trả lời tôi một câu 'đã biết' mà.”
“Chị yên tâm, tôi đều có lưu lại hết.”
Đầu dây bên kia im lặng một giây.
Tôi nói tiếp: “Gói hàng bị mất vào lúc nào, tôi cũng biết.”
Lần này sự im lặng kéo dài hơn.
Giọng cô ta lạnh đi: “Đó là do anh không làm tròn nghĩa vụ bảo quản. Đồ để ở cửa mà các người coi như đã ký nhận sao? Trước khi khách hàng thực sự cầm được đồ trên tay mà bị mất, trách nhiệm vẫn là của các người.”
Tôi cầm điện thoại, từ từ đứng thẳng người dậy.
“Vừa nãy chẳng phải chị nói chị mới về đến nhà sao?”
“Thì sao?”
“Chị vừa về đến nhà, đã biết ngay là đồ bị người khác lấy mất, chứ không phải tôi giao nhầm?”
Cô ta giả vờ như không nghe thấy, đáp trả trực diện: “Anh nhìn thấy bị tr/ộm mà tại sao không ngăn cản? Anh đi giao hàng kiểu gì vậy, còn muốn đổ lỗi à?!”
Sự do dự cuối cùng trong lòng tôi đến lúc này coi như đã tan biến hoàn toàn.
Cô ta không chỉ biết, mà còn rất sành sỏi trong trò này.
“Tôi đã báo cáo tình hình lên công ty rồi. Chị muốn khiếu nại thì cứ việc, cứ theo quy trình mà làm.”
“Anh thái độ gì đấy?”
“Thái độ bình thường thôi.”
“Tôi nói cho anh biết, chuyện này chưa xong đâu!”
“Được, tôi chờ.”
Điện thoại cúp cái rụp.
Tôi lau mồ hôi trên mặt, nhét điện thoại vào túi.
Trong lòng chỉ còn một ý nghĩ – cô ta vẫn luôn chờ đợi thời điểm này.
Khi tôi lái xe về bưu cục, lòng ngược lại không còn rối bời.
Sự việc đã phơi bày ra ánh sáng, phần còn lại chỉ là lật từng tấm bằng chứng ra mà thôi.
Tôi vừa vào đến kho, Tiểu Lưu đã ra đón.
“Chị Châu, lão Tôn tìm chị, khách hàng lại nâng cấp khiếu nại rồi.”
Tôi dựng xe sang một bên, đi lên lầu.
Lão Tôn đang đứng trong văn phòng, sắc mặt còn khó coi hơn cả hồi trưa.
Trên bàn đặt phiếu khiếu nại, các góc đã quăn lại.
“Cô làm ăn cái kiểu gì thế?”
Ông ta vừa thấy tôi đã lên tiếng truy c/ứu.
“Khách hàng nói cô biết rõ bưu kiện bị mất mà không xử lý, còn cãi lại cô ấy.”
Tôi lấy điện thoại ra: “Trước tiên hãy xem cái này.”
Ông ta nhíu mày: “Cô đừng có suốt ngày nói với tôi về cảm xúc, cái tôi cần là…”
“Bằng chứng.”
Tôi ngắt lời ông ta, “Bằng chứng ông cần, tôi đã mang về rồi đây.”
Trong văn phòng im bặt.
Tiểu Lưu cũng ghé lại gần.
Tôi mở trang đơn hàng ra trước, cho lão Tôn xem phần ghi chú.
【Đừng gọi điện, đừng để ở bưu cục, cứ để ở cửa.】
Tiếp theo là hai đoạn ghi âm cuộc gọi.
Tôi bật âm lượng điện thoại lên mức cao nhất, câu nói của người phụ nữ “Để ở cửa. Nếu không thì hậu quả anh tự chịu” vang lên rõ mồn một trong văn phòng.
Sắc mặt lão Tôn không đổi, chỉ nói: “Cái này nhiều nhất chỉ chứng minh đây là yêu cầu của cô ta.”
“Còn nữa.”
Tôi lướt xuống dưới.
Ảnh chụp có đóng dấu thời gian tại cửa nhà.
Thời gian, số nhà, kinh vĩ độ, không thiếu thứ gì.
Sau đó là tin nhắn cô ta trả lời tôi.
【Được, đã biết.】
Tôi phóng to ảnh chụp màn hình, để ông ta nhìn rõ cả thời gian gửi tin nhắn.
Đến bước này, lão Tôn không nói gì, Tiểu Lưu khẽ hít một hơi.
Cuối cùng tôi mở video.
Hình ảnh rất ổn định, cửa, thảm chùi chân, gói hàng, rõ ràng rành mạch.
Chưa đầy mười lăm phút, một người đàn ông đội mũ lưỡi trai và đeo khẩu trang bước nhanh vào, thậm chí không thèm nhìn số nhà, cúi xuống nhặt đồ rồi quay người bỏ đi.
Điều quan trọng nhất là, trước khi nhặt, hắn còn ngẩng đầu lên nhìn vị trí ổ khóa mật mã.
Lão Tôn gi/ật lấy điện thoại của tôi, tự mình dán mắt vào xem ba lần.
Trong văn phòng chỉ còn lại tiếng động từ trong video.
“Cô chắc chắn đây là cửa nhà cô ta chứ?”
Ông ta hỏi.
Tôi lật lại ảnh chụp: “Tôi sợ các anh không tin, nên đã chụp ba tấm.”
Lão Tôn nhìn chằm chằm vào mấy tấm ảnh đó, lông mày nhíu lại từng chút một.
Tiểu Lưu không nhịn được thốt lên: “Người này cũng quá lộ liễu rồi, cứ như là chuyên đến để lấy vậy.”
Tôi nói: “Nếu là tr/ộm vặt ngẫu nhiên, hắn sẽ không nhanh như vậy, càng không có chuyện đến số nhà cũng chẳng buồn nhìn.”
Lão Tôn không phản bác.
Ông ta đặt điện thoại xuống, ngón tay gõ gõ lên bàn hai cái.
“Đừng gửi video vào nhóm công ty vội. Cô ngồi đây đi, tôi gọi cho cô ta.”
“Đừng nói chuyện video.”
Tôi nhắc ông ta.
Lão Tôn nhìn tôi một cái: “Tôi biết rồi.”
Ông ta bật loa ngoài.
Sau khi cuộc gọi được kết nối, giọng người phụ nữ không hề tỏ ra yếu thế: “Các người xử lý đến đâu rồi? Cái tôi cần là bồi thường, chứ không phải là nghe gã shipper rác rưởi kia tìm cớ.”
Lão Tôn hạ thấp giọng điệu trước: “Thưa bà, bên chúng tôi đã kiểm tra lại, bưu kiện quả thực đã được để ở cửa theo yêu cầu của bà. Hơn nữa sau khi giao xong, có người tận mắt thấy một người thứ ba lấy mất món đồ đó.”
Cô ta lập tức cao giọng: “Thế thì liên quan gì đến tôi? Là do các người quản lý không tốt, ngay cả khi khu chung cư có kẻ tr/ộm vào, chẳng lẽ cũng bắt tôi chịu trách nhiệm sao?”
“Chúng tôi chỉ muốn x/ác nhận với bà…”
“X/ác nhận cái gì? Tôi đâu có quen người đó!”
Cô ta nói rất nhanh, “Hơn nữa, ai cho phép các người chụp ảnh quay phim trước cửa nhà tôi? Tự ý chụp ảnh là xâm phạm quyền riêng tư. Bây giờ tôi không chỉ khiếu nại shipper của các người, mà tôi còn kiện cả công ty các người nữa!”
Nghe đến đây, tôi ngước mắt lên, muốn xem biểu cảm của lão Tôn.
Lão Tôn khựng lại, giọng điệu cũng không còn mềm mỏng như lúc nãy nữa.
“Thưa bà, ảnh chụp và ảnh chụp màn hình thông tin chỉ dùng làm căn cứ kiểm tra nội bộ. Vừa nãy bà nói bà không quen người này, có phải không?”
“Tất nhiên là tôi không quen rồi.”
