Không ai tiếp lời. Chị Điền ngồi cạnh tôi, lật ngược thẻ nhân viên lại. Lão Hạ không đến, ông ấy đang ở kho xử lý số hàng tồn kho bị đóng băng, chỉ gửi một tin nhắn.
【Cuối cùng cũng nói được tiếng người rồi.】
Tổng giám đốc Phương nhìn về phía tôi.
“Việc khiếu nại tài khoản và c/ứu vãn hậu mãi sắp tới, sẽ do Lâm Kiều hỗ trợ với tư cách tư vấn bên ngoài. Phí tư vấn thanh toán theo tiêu chuẩn ngành.”
Dưới khán đài cuối cùng cũng có động tĩnh. Tiểu Lý nói nhỏ: “Tư vấn bên ngoài? Chị Lâm không quay lại quản lý chuỗi cung ứng nữa sao?”
Tôi đặt màn hình máy tính lên đầu gối.
Tổng giám đốc Phương đọc đến điều cuối cùng.
“Công ty sẽ đá/nh giá lại toàn bộ sự cố lần này, không còn lấy một mức giá rẻ đơn lẻ làm căn cứ ra quyết định chọn sản phẩm nữa.”
Ông ấy nói xong, không có tiếng vỗ tay. Chân ghế cọ xát trên sàn gạch, không ai đứng dậy trước.
Tiểu Lý gửi một tin nhắn vào nhóm.
【Chị Lâm, em xin lỗi.】
Rất nhanh, câu thứ hai, câu thứ ba nối tiếp theo.
【Trước đây em không nên hùa theo.】
【Em cứ tưởng đó chỉ là vấn đề giá cả.】
Tôi không trả lời. Lời xin lỗi đến muộn, chỉ có thể coi là hậu mãi, không thể coi là sửa chữa.
Sau khi hội nghị kết thúc, Hứa Mạn chặn tôi ở cửa. Cô ta đã tháo khẩu trang, môi khô nứt nẻ.
“Chị Lâm, em thật sự không có ý hại người dùng.”
Tôi nhìn cô ta. Mắt cô ta đỏ hoe, lòng bàn tay nắm ch/ặt tờ đơn bàn giao nghỉ việc.
“Em chỉ muốn tạo ra thành tích.”
“Thành tích phải tự mình làm, không thể bắt người khác gánh n/ợ cho mình.”
Cô ta cúi đầu.
“Tổng giám đốc Phương bắt em nghỉ việc.”
“Hồ sơ sự cố trên nền tảng sẽ đi theo người phụ trách dự án.”
Hứa Mạn siết ch/ặt tờ đơn bàn giao, cạnh giấy cọ vào lòng bàn tay cô ta tạo thành một vệt trắng.
“Em cứ tưởng nghỉ việc là xong.”
“Khiếu nại của người dùng sẽ không biến mất chỉ vì em nghỉ việc.”
Cô ta ngẩng đầu.
“Chị có thể nói với Tổng giám đốc Phương được không? Chỉ cần nói là em cũng bị xưởng gia công lừa.”
Tôi không trả lời.
Cô ta bước lên nửa bước.
“Phần điều tra lý lịch bên kia, chị đừng nhắc đến cảnh báo của nền tảng được không? Em thật sự sẽ bị cái này chặn đứng đường sống.”
Tôi nhìn cô ta.
“Trong video khiếu nại của người dùng có viết tên công ty chúng ta. Giờ em mới biết tên tuổi quan trọng sao?”
Cô ta cuống lên.
“Chị Lâm, em mới vào nghề. Chị làm bao nhiêu năm rồi, sau này chị còn nhiều cơ hội.”
Tôi nhìn thấy góc tờ đơn bàn giao của cô ta bị vò nát. Nó làm tôi nhớ đến nhãn dán bị ngâm nát của túi mẫu thử trắng kia.
“Lúc đầu chính em nói người dùng không phải kẻ ngốc.”
Tôi bước qua người cô ta.
“Lần này họ đúng là không ngốc.”
10.
Một tháng sau, kháng cáo trên nền tảng được thông qua.
Tài khoản được giữ lại, nhưng danh mục mỹ phẩm bị hạn chế lưu lượng trong 30 ngày. Trong một tháng này, chị Điền dẫn bộ phận CSKH đi thăm hỏi lại từng người dùng khiếu nại. Lão Hạ niêm phong toàn bộ hàng tồn kho còn lại, dán nhãn lô hàng sự cố.
Khi Tổng giám đốc Phương thu video giải trình, lúc đầu ông ấy vẫn muốn nói về vấn đề nhà cung cấp. Tôi đẩy điều khoản miễn trừ trách nhiệm trong hợp đồng cho ông ấy. Đến lần thứ ba, ông ấy mới thừa nhận trước ống kính: Công ty vì theo đuổi giá rẻ mà bỏ qua quy trình cần thiết.
Nhân viên nền tảng chỉ trả lời bốn chữ.
【Tiếp tục quan sát.】
Tổng giám đốc Phương gửi tin nhắn cho tôi, nói vị trí giám đốc chuỗi cung ứng của công ty vẫn còn trống. Tôi không trả lời.
Giang Dữ hẹn gặp tôi tại cơ sở livestream mới. Anh ấy mang đến một thùng túi mẫu thử màng nhôm bạc, xếp ngay ngắn trong tủ trưng bày. Mỗi túi phía sau đều có mã hồ sơ, số lô và hướng dẫn sử dụng.
“Phương án 8,6 tệ, thương hiệu đã phê duyệt.”
Anh ấy đẩy hợp đồng cho tôi.
“Chúng tôi muốn ra mắt dự án này trên nền tảng mới của cô.”
Tôi lật đến trang cuối cùng. Phạm vi ủy quyền, bảo đảm hậu mãi, chu kỳ lưu mẫu, nhập kho chuỗi lạnh, tất cả đều được viết rõ ràng.
Giang Dữ cất hợp đồng đi. Bên cạnh tủ trưng bày, người vận hành mới đang dán nhãn giá. Khi cô ấy dán đến ô 8,6 tệ thì dừng lại một chút.
“Chị Kiều, giá này liệu có khó b/án không?”
Tôi đưa một túi mẫu thử cho cô ấy.
“Em xem mặt sau trước đi.”
Cô ấy lật lại, quét mã hồ sơ. Trang web hiện ra thông tin sản phẩm đầy đủ. Lô sản xuất, thành phần, lưu ý, chủ thể hồ sơ, đều ở trên đó. Cô ấy không hỏi về giá nữa.
Giang Dữ bỏ hợp đồng vào tệp.
“Thú thật, lúc công ty các cô đổi sang phương án 3,9 tệ, tôi cứ tưởng cô sẽ ngăn cản đến cùng.”
“Đã từng ngăn rồi.”
“Sau đó thì sao?”
Tôi đóng nắp bút.
“Sau đó phát hiện ra, có những người nhất định phải đợi đến khi cái cốc vỡ tan tành mới tin, cô đưa miếng đệm lót trước cũng vô ích.”
Giang Dữ cười một tiếng.
“Câu này hợp để làm văn bản mở đầu buổi livestream.”
Tôi lắc đầu.
“Không dùng.”
Mười phút trước khi bắt đầu livestream, chị Điền gửi WeChat cho tôi.
【Hứa Mạn đi điều tra lý lịch ở công ty mới không qua, vừa gọi điện cho chị hỏi số của em.】
Tôi chưa kịp trả lời thì một số lạ gọi đến. Tôi bắt máy. Đầu dây bên kia im lặng vài giây.
“Chị Lâm, là em.”
Giọng Hứa Mạn thấp hơn nhiều so với trước đây.
“Em xin lỗi.”
Tôi nhìn tủ trưng bày. Dải đèn chiếu từ trên xuống, túi bạc phản chiếu một chút ánh sáng.
“Ừ.”
Cô ta sụt sịt mũi.
“Trước đây em thật sự tưởng chị đang dọa em. Sau này em nhìn thấy điều khoản miễn trừ trách nhiệm đó… ngay từ đầu họ đã đẩy trách nhiệm cho chúng ta rồi.”
Tôi không nói "không sao đâu". Cô ta cũng không đợi tôi nói.
Sau khi điện thoại ngắt, trợ lý livestream chạy tới. Cô ấy đưa link chính thức cho tôi x/ác nhận. Trên trang không có "phá giá đáy", cũng không có "nhắm mắt chốt đơn". Tiêu đề chỉ có một dòng: Mẫu thử ủy quyền thương hiệu.
Chị Điền ngồi ở vị trí CSKH, thẻ kịch bản mới được dán cạnh màn hình.
