Tào Trác ôm máy tính đi ngang qua sau lưng chúng tôi, nghe được nửa câu, liền nhướng mày: “Chà, hôm nay không khí nghiêm trọng thế?”
Lận Thư Hòa lập tức im bặt.
Cô ấy chọn thời điểm rất giỏi.
Tối qua trong điện thoại, cô ấy hỏi tôi có phải thấy cô ấy đang lợi dụng mình không. Hôm nay trước mặt mọi người, cô ấy hỏi tôi có từng nghĩ đến việc cô ấy khó xử hay không.
Cô ấy luôn biết cách đổ hết vấn đề lên đầu tôi.
Hạ Thừa đẩy cửa bước vào, tay cầm một xấp tài liệu đã in.
Anh ấy là giám đốc bộ phận của chúng tôi, chưa đầy bốn mươi tuổi, làm việc nhìn vào kết quả, cũng nhìn vào cả quá trình. Bình thường không thích nghe người khác than vãn, câu cửa miệng là: “Đừng nói với tôi cậu nỗ lực thế nào, hãy nói cho tôi biết việc này hiện tại đến đâu rồi.”
Phòng họp im phăng phắc.
Hạ Thừa đặt tài liệu lên bàn, nhìn một vòng: “Hôm nay tổng kết theo thứ tự dự án. Dự án Thanh Lộ là trọng điểm của bộ phận năm nay, nói trước đi.”
Anh ấy nhìn tôi và Lận Thư Hòa.
“Hai người ai trước?”
Lận Thư Hòa theo phản xạ nhìn tôi.
Tôi cúi đầu cắm dây máy chiếu, mở file báo cáo của mình lên.
Tiêu đề trang đầu tiên rất rõ ràng.
“Báo cáo tổng kết mô hình tái m/ua và dự toán ngân sách dự án Thanh Lộ - Chúc Nam Chi”
Không có “Báo cáo chung”.
Không có “Nhóm dự án”.
Chỉ có tên của một mình tôi.
Trong phòng họp có tiếng xì xào nhỏ.
Tào Trác ngẩng đầu lên, Hàn Bội ngồi bên cạnh cũng liếc nhìn tôi một cái.
Sắc mặt Lận Thư Hòa trắng bệch trong chốc lát, tay buông khỏi thành cốc.
Tôi đứng dậy, bắt đầu nói: “Tôi xin trình bày phần tôi phụ trách trước. Mô hình tái m/ua, dự toán ngân sách, phương án chuyển đổi giai đoạn hai, cùng với cảnh báo rủi ro nghiệm thu.”
Hạ Thừa gật đầu: “Bắt đầu đi.”
Tôi trình bày rất nhanh.
Năm ngoái giá trị gia hạn dự án Thanh Lộ là ba triệu sáu trăm nghìn, năm nay ngân sách giai đoạn hai bổ sung năm triệu tám trăm nghìn. Mô hình tái m/ua xây dựng thế nào, chọn mẫu ra sao, các vấn đề khách hàng thường gặp được phân loại như thế nào, tại sao gói quyền lợi mới lại có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, những thứ này dù nhắm mắt tôi cũng có thể nói rõ ràng.
Khi nói đến rủi ro nghiệm thu, tôi cố tình dừng lại một chút.
“Rủi ro lớn nhất hiện tại là khách hàng hiểu lầm về phạm vi dịch vụ tặng kèm. Trong hợp đồng chính thức không có hạng mục “phát triển tùy chỉnh bảng điều khiển dữ liệu theo quý”, nhưng khách hàng đã nhắc đến hai lần trong buổi trao đổi tuần trước, tôi đề nghị trước khi nghiệm thu vào chiều nay nên làm một x/ác nhận bằng văn bản.”
Hạ Thừa cau mày: “Ai đã trao đổi việc này với khách hàng?”
Phòng họp im lặng một giây.
Tôi nhìn Lận Thư Hòa.
Cô ấy ngồi thẳng người, như học sinh bị gọi tên: “Trước đó khách hàng có hỏi trong nhóm, mình có trả lời vài câu.”
Hạ Thừa nhìn cô ấy: “Trả lời thế nào?”
“Chỉ là... nói rằng chúng mình sẽ cố gắng phối hợp theo nhu cầu khách hàng.” Giọng cô ấy không cao, “Lúc đó mình chỉ là an ủi cảm xúc khách hàng, không hề hứa hẹn chắc chắn sẽ làm.”
Đường Luật bên bộ phận kinh doanh ngồi đối diện, sắc mặt thay đổi ngay lập tức: “Lúc khách hàng gửi ảnh chụp màn hình cho tôi xem, họ hiểu lầm là phía vận hành các cậu đã đồng ý tặng phần phát triển đó.”
Lận Thư Hòa cắn môi: “Mình không có ý đó.”
Hạ Thừa đặt bút xuống: “Ảnh chụp màn hình đâu?”
Đường Luật mở máy tính, chiếu lên màn hình.
Lịch sử trò chuyện trong nhóm khách hàng rất rõ ràng.
Khách hàng Thanh Lộ: “Vậy bảng điều khiển dữ liệu giai đoạn hai có thể làm riêng một bản theo định dạng của bộ phận thương hiệu chúng tôi không?”
Lận Thư Hòa: “Được ạ, việc này bên vận hành chúng em sẽ giúp anh chị điều phối, cứ yên tâm ạ.”
Khách hàng Thanh Lộ: “Vậy thì tốt quá, tôi sẽ nói với sếp là việc này đã bao gồm trong dịch vụ giai đoạn hai.”
Lận Thư Hòa: “Uhm, anh chị cứ trao đổi theo hướng này nhé.”
Trong phòng họp không ai nói lời nào.
Lận Thư Hòa nhìn chằm chằm vào tôi.
Ánh mắt này tôi quá quen thuộc.
Cô ấy muốn tôi giải thích rằng “cô ấy chỉ dùng từ không ch/ặt chẽ”, muốn tôi bổ sung một câu “việc này tôi sẽ xử lý”, muốn tôi gánh vác sự việc thay cô ấy.
Trước đây tôi sẽ gánh.
Vì mối qu/an h/ệ với khách hàng cần duy trì, dự án không thể đổ bể, Thư Hòa nhát gan, nói chuyện kiểu bị cuốn theo lời người khác nên nhầm lẫn cũng là bình thường.
Tôi thậm chí còn viết lại email giúp cô ấy sau cuộc họp, nói với bên kinh doanh là việc này bên vận hành sẽ lo, rồi tự mình thức đêm đi đàm phán tiến độ với bộ phận sản phẩm.
Nhưng hôm nay, tôi chỉ đặt bút lật trang xuống bàn.
“Phần này không phải do tôi theo sát, tôi không nắm rõ bối cảnh cô ấy trao đổi lúc đó.”
Lông mi Lận Thư Hòa khẽ run.
Đường Luật cũng sững sờ.
Trước đây cứ hễ dự án Thanh Lộ có vấn đề, mọi người đều mặc định tìm tôi, vì tôi chắc chắn sẽ đứng ra giải quyết. Ngay cả người mới bên bộ phận kinh doanh cũng biết, ở bên vận hành có Chúc Nam Chi là người có thể gánh vác mọi thứ.
Hạ Thừa liếc nhìn tôi, không nói gì, quay sang Lận Thư Hòa: “Cô tiếp tục trình bày phần phỏng vấn khách hàng và theo dõi nghiệm thu đi.”
Lận Thư Hòa từ từ đứng dậy.
Cô ấy mở file PPT của mình, trang đầu tiên vẫn là phiên bản mà tôi đã trả lại tối qua.
Font chữ không căn lề, định dạng biểu đồ lộn xộn, ngày tháng ở chân trang vẫn là mẫu của năm ngoái. Khi cô ấy lật đến trang phỏng vấn người dùng,
tay chân luống cuống bấm sai hai lần, màn hình nhảy thẳng đến trang cảm ơn ở cuối.
Hàn Bội cúi đầu che miệng cười.
Tào Trác tựa lưng vào ghế, trên mặt không chút biểu cảm, nhưng cây bút trong tay đã ngừng xoay.
Giọng Lận Thư Hòa căng thẳng: “Năm nay khách hàng Thanh Lộ khá hài lòng với dịch vụ tổng thể của chúng ta. Chúng ta đã làm rất nhiều cuộc phỏng vấn người dùng, phản hồi của khách hàng cũng rất tốt, ngân sách giai đoạn hai được bổ sung cho thấy họ rất hài lòng với dự án...”
Hạ Thừa ngắt lời cô ấy: “Số lượng mẫu phỏng vấn là bao nhiêu?”
Cô ấy sững sờ.
“Hai mươi... hai mươi mấy bản gì đó.”
“Hai mươi mấy là bao nhiêu?”
