Tôi bật micro: "Tổng giám đốc Châu, tôi xin giải thích rõ. Mô hình tái m/ua và bảng điều khiển cơ bản là để hỗ trợ chiến lược vận hành giai đoạn hai, hình thức đầu ra là bản mẫu tiêu chuẩn. Việc tùy chỉnh định dạng theo yêu cầu của bộ phận thương hiệu liên quan đến phát triển giao diện người dùng và điều chỉnh API, không nằm trong phạm vi bàn giao của tôi."
Tổng giám đốc Châu hỏi: "Vậy nội bộ các cô đã từng thảo luận về việc tặng kèm chưa?"
"Chưa hề có kết luận chính thức nào." Tôi mở một tệp tin ra, "Trong biên bản dự án ngày 26 tháng 10, tôi đã viết rõ bất kỳ nhu cầu phát triển mới nào cũng cần bộ phận kinh doanh báo giá rồi mới x/ác nhận. Biên bản đó ngày hôm đó đã được gửi cc cho bộ phận vận hành, kinh doanh và sản phẩm."
Tôi chia sẻ biên bản đó lên màn hình.
Dòng chữ đó hiện lên rất rõ ràng.
【Nhu cầu bảng điều khiển tùy chỉnh mới tạm thời không cam kết, cần khách hàng x/ác nhận ngân sách sau đó bộ phận sản phẩm mới đá/nh giá tiến độ.】
Dưới biên bản có x/ác nhận đã đọc.
Tên của Lận Thư Hòa cũng nằm trong danh sách đó.
Sắc mặt cô ấy thay đổi hoàn toàn.
Tổng giám đốc Châu im lặng vài giây: "Vậy vấn đề bây giờ là, có người trong nội bộ các cô đã tự ý đưa ra kỳ vọng vượt quá hợp đồng cho chúng tôi."
Đường Luật lập tức tiếp lời: "Chúng tôi sẽ nội bộ kiểm điểm trách nhiệm. Nhưng về phạm vi bàn giao, việc phát triển tùy chỉnh cần phải báo giá riêng."
Phía khách hàng không lên tiếng ngay.
Cuộc họp trực tuyến rơi vào im lặng ngắn ngủi, chỉ còn tiếng rè rè của dòng điện.
Lận Thư Hòa đột ngột lên tiếng: "Tổng giám đốc Châu, thực ra chúng tôi cũng không muốn làm khó anh. Nhu cầu này tôi có thể tiếp tục giúp anh thúc đẩy nội bộ, cố gắng tìm một phương án trung hòa."
Tào Trác trừng mắt nhìn cô ấy: "Cô lấy gì để thúc đẩy?"
Lận Thư Hòa như không nghe thấy, vội vàng nắm bắt cảm xúc của khách hàng: "Tôi biết phía lãnh đạo bên quý công ty đã đồng bộ thông tin rồi, nếu giờ thay đổi lời nói thì anh cũng khó ăn nói. Chúng tôi có thể làm trước một phiên bản bảng biểu nhẹ nhàng để anh dùng tạm, sau đó sẽ xem xét nguồn lực phát triển sau."
Mặt Đường Luật đen lại.
Tổng giám đốc Châu bên kia lập tức hỏi: "Bảng biểu nhẹ nhàng thì bao lâu có?"
Lận Thư Hòa khựng lại, theo phản xạ nói: "Trong vòng một tuần chắc là được."
Tay tôi đang cầm bút bỗng khựng lại.
Đường Luật tắt micro ngay lập tức, hạ thấp giọng: "Cô đi/ên rồi à? Một tuần thì ai làm?"
Lận Thư Hòa lúc này mới như bị dọa tỉnh, hoảng hốt nhìn tôi: "Ý của mình là, nội bộ chúng ta đá/nh giá trước."
Tào Trác cười nhạt: "Vừa nãy cô đâu có nói thế."
Tổng giám đốc Châu đã lên tiếng: "Vậy tốt. Vì Thư Hòa đây nói trong vòng một tuần có thể có phương án quá độ, chúng tôi sẽ viết thời điểm này vào biên bản nghiệm thu."
Đường Luật lập tức bật micro: "Tổng giám đốc Châu, cái này không viết được. Cách diễn đạt vừa rồi của Lận Thư Hòa không đại diện cho cam kết chính thức của công ty."
Giọng Tổng giám đốc Châu lạnh xuống: "Quản lý Đường, khẩu cung giữa bộ phận vận hành và kinh doanh của các anh chị luôn không thống nhất, chúng tôi rất khó tin tưởng vào sự ổn định của việc bàn giao sau này."
Không khí buổi nghiệm thu hỏng bét hoàn toàn.
Vốn dĩ chỉ cần x/ác nhận phạm vi, giờ lại biến thành việc khách hàng nghi ngờ quản lý nội bộ của chúng tôi.
Hạ Thừa vốn không tham gia cuộc họp, mười lăm phút sau bị Đường Luật khẩn cấp kéo vào phòng họp.
Khi anh ấy bước vào, Lận Thư Hòa đã vò nát xấp giấy trong tay.
Đường Luật dùng tốc độ nhanh nhất giải thích tình hình, Hạ Thừa nghe xong, sắc mặt không thay đổi rõ rệt, chỉ hỏi một câu: "Câu 'một tuần có thể đưa ra phương án quá độ' vừa nãy là ai nói?"
Trong phòng họp im lặng một lúc.
Lận Thư Hòa lí nhí: "Em nói, nhưng em không có ý đó. Em chỉ muốn tạm thời trấn an khách hàng."
Hạ Thừa nhìn cô ấy: "Cô có quyền hạn phân bổ nguồn lực không?"
Cô ấy lắc đầu.
"Cô có quyền hạn báo giá kinh doanh không?"
Cô ấy lại lắc đầu.
"Vậy cô dựa vào đâu để đưa ra thời hạn?"
Nước mắt Lận Thư Hòa trào ra: "Em chỉ không muốn khách hàng nghĩ rằng chúng ta đùn đẩy trách nhiệm."
Hạ Thừa không tiếp nhận cảm xúc của cô ấy.
Anh quay sang phía khách hàng, bật micro: "Tổng giám đốc Châu, vừa rồi tôi đã nghe qua. Đồng nghiệp nội bộ chúng tôi diễn đạt không ch/ặt chẽ, tôi đại diện nhóm dự án xin lỗi quý công ty. Trước khi kết thúc cuộc họp hôm nay, chúng tôi sẽ đưa ra phạm vi bàn giao chính thức và quy trình xử lý nhu cầu bổ sung, mọi trao đổi bằng miệng đều không được coi là căn cứ hợp đồng."
Tổng giám đốc Châu không gật đầu ngay.
"Tổng giám đốc Hạ, chúng tôi cần thấy sự phân công rõ ràng của người đầu mối nội bộ các anh chị. Sau này ai nói mới tính, ai chịu trách nhiệm bàn giao, không thể để chúng tôi là khách hàng bị kẹt ở giữa nữa."
Hạ Thừa nhìn tôi: "Nam Chi, cô trình bày lại phạm vi bàn giao chính thức một lần nữa."
Tôi mở tài liệu, tốc độ nói chậm lại, trình bày rõ ràng từng mục từ bảng điều khiển cơ bản trong hợp đồng, mô hình tái m/ua, gói chiến lược vận hành, cho đến tần suất cập nhật dữ liệu.
Đến phần bảng điều khiển tùy chỉnh, tôi cũng nói rõ nguyên nhân cần báo giá bổ sung, cố gắng không dùng thuật ngữ chuyên môn, mà đối chiếu trực tiếp với kịch bản sử dụng của khách hàng.
Sau khi nghe xong, giọng điệu của Tổng giám đốc Châu dịu đi đôi chút.
"Lời giải thích của cô Chúc chúng tôi có thể chấp nhận. Vậy phần tùy chỉnh các cô gửi quy trình báo giá chính thức vào tối nay."
Đường Luật lập tức tiếp lời: "Được."
Lận Thư Hòa ngồi bên cạnh, mặt c/ắt không còn giọt m/áu, như thể đã bị gạt ra khỏi cuộc họp này.
Nhưng lần này, không ai có thể nhét cô ấy trở lại vị trí "người đóng góp cốt lõi" được nữa.
Trước khi kết thúc cuộc họp, Tổng giám đốc Châu đột nhiên nói: "Còn một việc nữa."
Ông bảo quản lý Lưu chia sẻ một bức email.
Người gửi email là Lận Thư Hòa, thời gian là chín giờ bốn mươi sáu phút tối thứ Sáu tuần trước.
Tiêu đề là: 【Trao đổi về dịch vụ gia tăng giai đoạn hai dự án Thanh Lộ】
Trong phần nội dung có một câu được khách hàng đá/nh dấu vàng.
