“Về bảng điều khiển tùy chỉnh theo quý mà bộ phận thương hiệu quý công ty yêu cầu, phía vận hành chúng tôi có thể hỗ trợ như một dịch vụ gia tăng giai đoạn hai, không làm tăng chi phí giao tiếp của quý công ty.”
Biểu cảm của Đường Luật cứng đờ hoàn toàn.
Hạ Thừa không nói gì.
Tào Trác trực tiếp ngả người ra sau ghế, đến cả một cái nhếch mép kh/inh bỉ cũng lười dành cho cô ta.
Lận Thư Hòa nhìn chằm chằm vào màn hình,
Giọng r/un r/ẩy: “Mình không có ý đó, ý mình là chi phí giao tiếp là thời gian giao tiếp, không phải là tiền bạc.”
Tổng giám đốc Châu nói: “Nội bộ chúng tôi hiểu đó là không tăng thêm chi phí.”
Trong phòng họp im lặng một cách đ/áng s/ợ.
Tôi nhìn bức email đó, chút tình nghĩa cũ kỹ trong lòng cuối cùng cũng bị mài mòn chỉ còn lại những cơn đ/au âm ỉ.
Cô ta không phải là không biết nói.
Cô ta biết.
Cô ta chỉ là nói cho thật hay khi cần tranh thủ sự thiện cảm của khách hàng, và nói mình vụng ăn vụng nói khi cần gánh chịu hậu quả.
Trước khi gập máy tính lại, giọng Hạ Thừa rất trầm.
“Bốn giờ chiều, họp kiểm điểm nội bộ nhóm dự án.”
Nói xong, anh liếc nhìn Lận Thư Hòa.
“Tất cả email và lịch sử trò chuyện liên quan, mang hết lên đây.”
Cuộc họp kiểm điểm lúc bốn giờ chiều có nhiều người hơn buổi tổng kết buổi sáng.
Hạ Thừa gọi cả bộ phận kinh doanh, sản phẩm, vận hành và trợ lý pháp chế đến. Rèm cửa của phòng họp được kéo xuống một nửa, bầu trời bên ngoài đ/è nặng lên tấm kính, như một cơn mưa mãi không chịu rơi xuống.
Lận Thư Hòa ngồi đối diện chéo với tôi.
Mắt cô ta sưng húp, trên bàn đặt một ly nước nóng, ngón tay luôn dán ch/ặt vào thành ly, như thể cần một chút hơi ấm để chống đỡ bản thân.
Hạ Thừa không xã giao.
“Dự án Thanh Lộ trước hết xử lý hai việc. Thứ nhất, phạm vi bàn giao cho khách hàng. Thứ hai, đóng góp dự án và trách nhiệm rủi ro.”
Đường Luật chiếu biên bản cuộc họp khách hàng lúc chiều lên màn hình, giọng điệu không mấy dễ chịu: “Khách hàng hiện yêu cầu tối nay phải đưa ra quy trình báo giá chính thức, còn yêu cầu chúng ta làm rõ người đầu mối liên lạc sau này. Bên kinh doanh có thể phối hợp, nhưng tôi nói trước, cái lỗ hổng tặng bảng điều khiển tùy chỉnh này không phải do kinh doanh mở ra.”
Tào Trác tiếp lời còn nhanh hơn: “Bên sản phẩm cũng chưa từng đá/nh giá phương án một tuần. Ai cam kết thì người đó giải thích, đừng có nói là sản phẩm không hỗ trợ.”
Chữ “lại” này khiến Lận Thư Hòa không còn mặt mũi nào.
Cô ta ngẩng đầu lên: “Mình không có ý đùn đẩy trách nhiệm cho các bạn. Mình chỉ là lúc giao tiếp với khách hàng muốn đối phương yên tâm, nên lời nói không đủ ch/ặt chẽ.”
Hạ Thừa hỏi: “Trước khi gửi email, cô có để kinh doanh x/ác nhận không?”
“Không.”
“Có để sản phẩm x/ác nhận không?”
“Không.”
“Có để người phụ trách dự án x/ác nhận không?”
Lận Thư Hòa khựng lại, ánh mắt lại lướt về phía tôi.
Tôi đang lật lại biên bản họp của mình.
Hạ Thừa cũng thấy ánh mắt của cô ta.
“Cô nhìn Nam Chi làm gì?”
Cổ họng cô ta nghẹn lại, viền mắt bắt đầu đỏ lên: “Vì trước đây những cuộc giao tiếp khách hàng kiểu này,
Nam Chi đều giúp mình kiểm soát. Trước khi gửi mình cũng muốn hỏi cậu ấy, nhưng tối qua cậu ấy đột ngột đóng quyền hạn, mình không biết cậu ấy có còn muốn xem đồ của mình nữa không.”
Trong phòng họp vang lên một tiếng hít hơi cực nhẹ.
Tôi ngẩng đầu nhìn cô ta.
Hóa ra khi con người hoảng lo/ạn, thực sự sẽ tiện tay chộp lấy bất cứ thứ gì gần nhất để làm lá chắn.
Tối qua mười giờ rưỡi, cô ta gửi PPT cho tôi, bảo tôi trình bày tổng kết cuối năm thay cô ta.
Tối thứ Sáu tuần trước, cô ta gửi email vượt quyền cho khách hàng.
Hai việc này cách nhau tận ba ngày.
Vậy mà cô ta có thể xoay chuyển chúng lại với nhau, biến thành “vì mình đóng quyền hạn, nên cô ấy không có ai giúp kiểm soát”.
Đường Luật không nghe nổi nữa: “Email tối thứ Sáu tuần trước, thì liên quan gì đến quyền hạn tối qua?”
Sắc mặt Lận Thư Hòa đỏ bừng: “Mình không có ý đó. Mình đang nói là, trước đây chúng ta luôn hỗ trợ lẫn nhau.”
Tào Trác cười khẩy: “Các cô hỗ trợ lẫn nhau? Chúc Nam Chi hỗ trợ cô, hay cô hỗ trợ cô ấy?”
Lận Thư Hòa cắn môi, nước mắt trào ra.
“Tào Trác, cậu không cần phải cay nghiệt như vậy chứ? Mình thừa nhận lần này email mình viết không tốt, nhưng các bạn bây giờ cứ từng câu từng câu truy hỏi mình, cứ như mình cố tình hại dự án vậy. Mình cũng đã bỏ ra rất nhiều cho dự án Thanh Lộ,
mối qu/an h/ệ với khách hàng luôn là do mình duy trì.”
Hạ Thừa nhìn cô ta: “Vậy cô nói cụ thể phần bàn giao trong việc duy trì mối qu/an h/ệ khách hàng xem nào.”
Lận Thư Hòa như bị bóp nghẹt giọng nói.
Cô ta lật lật tài liệu trong tay: “Mình phụ trách giao tiếp hàng ngày, trấn an cảm xúc khách hàng, mời phỏng vấn và đồng bộ vấn đề trong nhóm.”
“Giao tiếp hàng ngày có ghi chép, mời phỏng vấn cũng có ghi chép.” Hạ Thừa nói, “Vấn đề nằm ở chỗ, cô đã đưa ra cam kết vượt phạm vi cho khách hàng khi không có quyền hạn. Việc này cô có thừa nhận không?”
Cô ta im lặng vài giây.
“Thừa nhận.”
“Vậy tại sao buổi tổng kết sáng nay không nhắc đến?”
Cô ta nắm ch/ặt ly nước.
“Mình không nghĩ khách hàng sẽ coi đó là cam kết chính thức.”
Trong phòng họp không ai lên tiếng.
Trợ lý pháp chế đưa bản in email cho Hạ Thừa, nói nhỏ: “Câu ‘không làm tăng chi phí giao tiếp của quý công ty’ này, quả thực dễ bị hiểu nhầm thành ưu đãi chi phí. Nếu khách hàng kiên quyết, chúng ta cần dùng ngữ cảnh của email để chứng minh đây không phải là điều khoản bổ sung hợp đồng, nhưng sẽ khá phiền phức.”
Sắc mặt Đường Luật càng tệ hơn: “Sắp cuối năm rồi, loại phiền phức này không ai muốn dính vào cả.”
Nước mắt Lận Thư Hòa rơi trên mu bàn tay.
“Mình thực sự không muốn gây thêm phiền phức cho mọi người.”
Trước đây cô ta nói như vậy, cuộc họp có lẽ đã dừng lại ở đó rồi.
