"Vậy thì cậu hãy học cách vấp ngã trước đi."
Cô ta sững sờ.
Tôi đặt ly sữa đậu nành lên nắp thùng rác bên cạnh, không hề uống.
"Mình đã từng đỡ cậu rất nhiều lần. Cậu ngã đ/au, mình xót; cậu sợ mất mặt, mình che chắn; cậu muốn kết quả, mình đi tranh giành thay cậu. Nhưng sau này mình nhận ra, không phải cậu không biết đi, mà là cậu biết mình sẽ ngồi xuống làm bậc thang cho cậu bước lên."
Lận Thư Hòa lắc đầu nguầy nguậy: "Không phải đâu, Nam Chi, mình thực sự coi cậu là bạn."
"Mình từng tin như vậy."
Cô ta khóc càng dữ dội hơn.
"Vậy cậu có thể giúp mình lần cuối không? Sếp Hạ bảo mình bổ sung ghi chép giao tiếp, mình sợ viết không tốt. Còn cả tài liệu giải trình nữa, mình không biết phải nói thế nào để sếp hiểu là mình không cố ý. Cậu xem giúp mình đi, chỉ lần này thôi."
Câu nói này cuối cùng cũng rơi vào đúng mục đích thực sự.
Cô ta không phải đến để xin lỗi.
Cô ta đến để bắt tôi phải trải nốt đoạn đường cuối cùng thay cho cô ta.
Tôi lấy điện thoại từ trong túi ra, mở hệ thống hiệu suất của công ty, gửi đường dẫn nộp đơn giải trình cho cô ta.
Rồi gửi luôn cả ảnh chụp màn hình lịch trình trống của Hạ Thừa vào bốn giờ chiều mai.
Cuối cùng là gửi một mẫu tài liệu.
"Cổng giải trình ở đây. Cậu muốn trình bày đóng góp, thì đính kèm kết quả bàn giao. Cậu muốn giải thích rủi ro, thì đính kèm ghi chép giao tiếp lúc đó. Cậu muốn tìm sếp Hạ, thì tự hẹn lịch trực tiếp, tự ký tên nộp lên."
Cô ta ngẩn ngơ nhìn điện thoại.
"Cậu chuẩn bị hết rồi sao?"
"Quy trình vốn dĩ luôn ở đó."
"Nhưng mình không biết viết thế nào."
"Vậy thì viết theo những gì cậu đã làm." Tôi nhìn cô ta, "Cái gì chưa làm, thì đừng viết."
Sắc mặt cô ta xám xịt đi từng chút một.
Gió đêm thổi qua, ly sữa đậu nành còn lại trên tay cô ta đã chẳng còn hơi ấm.
"Nam Chi, cách cậu nói chuyện bây giờ thực sự rất gây tổn thương."
Ngựk tôi hơi thắt lại.
Câu này cô ta cũng từng nói trước đây.
Tôi đi tranh báo giá với bên kinh doanh thay cô ta, cô ta bảo tôi quá xốc nổi, gây tổn thương.
Tôi đi sửa lại lời nói với khách hàng thay cô ta, cô ta bảo tôi quá cứng nhắc, gây tổn thương.
Tôi nhắc cô ta đừng hứa hẹn vượt quyền, cô ta bảo tôi làm quá vấn đề, gây tổn thương.
Đến cuối cùng, phần tổn thương nhất đều do tôi gánh chịu.
Tôi cầm lấy ly sữa đậu nành chưa uống kia, nhét lại vào tay cô ta.
"Thư Hòa, cậu muốn tranh giành thì tự mình ký tên; cậu không muốn tranh giành, thì đừng bắt mình phải lên tiếng thay cậu."
Cô ta đứng tại chỗ, nước mắt vương trên mặt, như thể cuối cùng đã hiểu ra lần này có khóc cũng chẳng có ích gì nữa.
Tôi quay người bước về phía cửa tàu điện ngầm.
Điện thoại trong túi rung lên.
Trong nhóm dự án, quản lý Lưu gửi tin nhắn đến.
"Cô Chúc, vừa nhận được bổ sung giải trình do Thư Hòa gửi riêng, cô ấy nói bảng điều khiển tùy chỉnh thực ra là hạng mục dịch vụ gia tăng mà phía quý công ty đã lên kế hoạch hỗ trợ từ lâu. Cách nói này không thống nhất với phạm vi chính thức mà cô gửi hôm nay. Chúng tôi cần lấy phiên bản nào làm chuẩn?"
Tôi dừng bước.
Gió sau cơn mưa tràn lên từ cửa tàu điện ngầm, lạnh đến mức khiến người ta tỉnh táo.
Phía sau, Lận Thư Hòa vẫn đứng dưới ánh đèn cửa hàng tiện lợi.
Cô ta nắm ch/ặt điện thoại, vết nước mắt trên mặt vẫn chưa khô.
Tôi nhìn dòng tin nhắn trong nhóm khách hàng, từ từ siết ch/ặt cán ô.
Cô ta không hề đi theo quy trình giải trình.
Cô ta vòng qua tôi, vòng qua sếp, và vòng qua cả phạm vi chính thức của công ty.
Lần này, cô ta muốn trực tiếp để khách hàng làm chứng cho mình.
Rằng cô ta có đóng góp.
Sau khi dòng tin nhắn đó trong nhóm khách hàng được gửi đi, Lận Thư Hòa không ngẩng đầu lên ngay.
Cô ta đứng dưới ánh đèn cửa hàng tiện lợi, ngón tay gõ phím thoăn thoắt trên màn hình, nước mắt trên mặt chưa khô, nhưng ánh mắt đã thoát khỏi vẻ vụn vỡ lúc nãy.
Tôi không trả lời cô ta trong nhóm khách hàng.
Tôi chụp ảnh màn hình tin nhắn của quản lý Lưu, chuyển tiếp vào nhóm nội bộ dự án Thanh Lộ.
"Khách hàng nảy sinh hiểu lầm mới về phạm vi bàn giao, yêu cầu tất cả nhân sự liên quan dừng mọi giải trình riêng tư. Sau này mọi thứ sẽ thống nhất qua email chính thức và biên bản cuộc họp."
Đường Luật gần như trả lời ngay lập tức: "Đã rõ. Mọi thông tin đối ngoại tạm thời đóng băng."
Tào Trác bồi thêm một câu: "Phía sản phẩm không tiếp nhận bất kỳ lịch trình miệng nào."
Hạ Thừa gửi tin nhắn sau nửa phút: "Nam Chi, mở một cuộc họp tạm thời, mười phút nữa họp online. Lận Thư Hòa cũng tham gia."
Tôi ngẩng đầu nhìn về phía cửa hàng tiện lợi.
Lận Thư Hòa cuối cùng cũng nhìn thấy tin nhắn trong nhóm nội bộ, sắc mặt thay đổi, xách theo ly sữa đậu nành bước về phía tôi.
"Nam Chi, cậu nhất định phải làm ầm ĩ mọi chuyện lên trong nhóm sao?"
Dòng người ở cửa tàu điện ngầm lướt qua bên cạnh chúng tôi, có người che ô, có người cúi đầu nhìn điện thoại, không ai biết rằng chỉ trong vài bước chân ngắn ngủi này, cô ta đã biến một vấn đề giao tiếp khách hàng thành một rủi ro dự án mới.
Tôi cất điện thoại vào túi: "Khách hàng đã hỏi trong nhóm dự án rồi."
"Mình chỉ là giải thích cho quản lý Lưu thôi." Cô ta hạ thấp giọng, "Cô ấy luôn có mối qu/an h/ệ tốt với mình, mình sợ cô ấy hiểu lầm công ty chúng ta nói trước quên sau."
"Bây giờ cô ấy đã hiểu lầm rồi."
Cô ta cắn môi, nước mắt lại trào ra: "Mỗi câu cậu nói bây giờ đều phải gay gắt như thế sao? Lúc nãy mình chỉ muốn chứng minh rằng mình thực sự đã tham gia dự án này. Cậu nói mình trong cuộc họp như thể mình chẳng làm gì cả, mình cũng thấy tổn thương chứ."
Tôi nhìn cô ta.
Gió thổi bay tà áo khoác của cô ta, viền mắt cô ta đỏ hoe, như thể bị tất cả mọi người dồn vào góc tường.
Nếu chỉ nhìn vào khoảnh khắc này, ai cũng sẽ thấy cô ta đáng thương.
Nhưng trong điện thoại của tôi vẫn còn nằm lại câu nói đó trong nhóm khách hàng.
