Trong phần giải trình bổ sung mà cô ta gửi cho khách hàng, cô ta gọi "bảng điều khiển tùy chỉnh" là "kế hoạch dịch vụ gia tăng đã có sẵn nội bộ", đóng gói lời hứa riêng của mình thành kế hoạch của cả nhóm, rồi để khách hàng dùng chính câu đó để hỏi tôi xem phiên bản nào mới là chuẩn.
Cô ta không dám ký tên vào hệ thống giải trình, không dám nói những lời này trước mặt Hạ Thừa, nhưng lại dám đẩy khách hàng ra phía trước nhất.
Tôi nói: "Mười phút nữa họp, cậu giải thích trong cuộc họp đi."
Ánh mắt cô ta thoáng vẻ hoảng lo/ạn.
"Mình chưa chuẩn bị."
"Vậy thì nói theo nội dung cậu vừa gửi cho khách hàng ấy."
"Nam Chi..."
"Thư Hòa." Tôi ngắt lời cô ta, "Cậu muốn khách hàng làm chứng cho đóng góp của mình, giờ khách hàng hỏi tận vào nhóm công ty rồi. Cái sân khấu này, không ai có thể dọn dẹp thay cậu ở cửa hàng tiện lợi được đâu."
Cô ta đứng khựng lại, túi giấy đựng sữa đậu nành trên tay bị bóp đến biến dạng.
Tôi quay người bước vào tòa nhà văn phòng.
Cuộc họp khẩn diễn ra rất nhanh.
Hạ Thừa không bật camera, giọng nói phát ra từ tai nghe, rất bình tĩnh.
"Lận Thư Hòa, chia sẻ nội dung cô vừa gửi riêng cho khách hàng lên đi."
Trong phòng họp chỉ có tôi và cô ta, những người khác đều họp trực tuyến.
Lận Thư Hòa ngồi đối diện tôi, màn hình máy tính sáng đèn, cô ta chần chừ mãi không động đậy.
Hạ Thừa lặp lại lần nữa: "Chia sẻ đi."
Cô ta cuối cùng cũng bấm mở WeChat, chiếu cửa sổ trò chuyện lên màn hình.
Nội dung cô ta gửi cho quản lý Lưu còn đầy đủ hơn cả câu nói trong nhóm khách hàng.
"Chị Lưu ơi, phần bảng điều khiển tùy chỉnh này thực ra nội bộ bên em đã có kế hoạch từ trước, phía Nam Chi cũng đã chuẩn bị khá nhiều rồi. Email chính thức hôm nay có thể viết hơi bảo thủ một chút, chị đừng lo lắng quá, em sẽ giúp chị thúc đẩy thêm. Chắc chắn bên em không muốn chị khó xử với lãnh đạo đâu ạ."
Đường Luật bật micro ngay lập tức: "Đây mà gọi là phạm vi chính thức viết bảo thủ ư? Lận Thư Hòa, cô có biết câu này gửi đi rồi thì khách hàng sẽ hiểu thế nào không?"
Lận Thư Hòa vội vàng giải thích: "Em không nói chắc chắn làm miễn phí, em chỉ nói là sẽ thúc đẩy thôi."
Tào Trác gằn giọng: "Cô lấy nguồn lực của ai để thúc đẩy? Lịch trình của bộ phận sản phẩm đã chốt sổ rồi."
Cô ta lại nhìn tôi.
Lần này, ánh mắt cô ta vừa hướng tới, tôi đã lên tiếng: "Tôi không ủy quyền cho bất kỳ ai dùng danh nghĩa của tôi để cam kết công việc chuẩn bị với khách hàng."
Mắt Lận Thư Hòa đỏ hoe ngay lập tức.
"Em không dùng danh nghĩa của chị, em chỉ nói là chị đã chuẩn bị khá nhiều. Đó là sự thật mà, bảng điều khiển cơ bản và tùy chỉnh chẳng phải đều là bảng điều khiển dữ liệu sao? Khách hàng không hiểu chi tiết đến thế, em chỉ muốn chị ấy yên tâm thôi."
Hạ Thừa hỏi: "Vậy tại sao không gửi vào nhóm dự án?"
Cô ta há miệng.
"Em sợ khách hàng cảm thấy nội bộ chúng ta chưa thống nhất."
Đường Luật cười nhạt: "Thế nên cô tự ý thống nhất riêng với khách hàng?"
Câu nói này vừa dứt, cuộc họp im lặng trong chốc lát.
Hạ Thừa không để cảm xúc lan rộng.
"Từ giờ trở đi, mọi trao đổi đối ngoại của dự án Thanh Lộ bắt buộc phải cc cho nhóm dự án. Lận Thư Hòa, tạm dừng quyền hạn trả lời riêng trong nhóm khách hàng, mọi nội dung liên quan đến bàn giao, báo giá, thời gian, do bộ phận kinh doanh thống nhất gửi đi."
Lận Thư Hòa ngẩng phắt đầu lên: "Hạ tổng, việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy em bị gạt ra rìa mất."
Hạ Thừa bình thản đáp: "Cô đã bị tạm dừng quyền hạn phát ngôn đối ngoại rồi."
Sắc mặt cô ta trắng bệch ngay lập tức.
Trong văn phòng chỉ còn tiếng điều hòa.
Tôi ngồi đối diện cô ta, nhìn bàn tay đang cầm chuột của cô ta siết ch/ặt dần. Cuối cùng, lần đầu tiên cô ta phải nghe thấy một hậu quả rõ ràng, không phải là "lần sau chú ý", cũng không phải "Nam Chi ơi giúp chị bù vào nhé".
Trước khi kết thúc cuộc họp, Hạ Thừa bảo tôi tối nay gửi lại một bản giải trình chính thức, Đường Luật bổ sung quy trình báo giá, Tào Trác bổ sung ảnh hưởng đến lịch trình sản phẩm.
Tôi nhận lời.
Lận Thư Hòa không nói gì.
Sau khi ngắt cuộc họp, cô ta ngồi im tại chỗ, rất lâu sau mới ngẩng đầu.
"Nam Chi, cậu hài lòng chưa?"
Tôi gập máy tính lại: "Email khách hàng phải gửi trước chín giờ, tôi không có thời gian để hài lòng."
Nước mắt cô ta trào ra.
"Bây giờ đến một lời an ủi cậu cũng không chịu cho mình."
Tôi xách túi, bước đến cửa phòng họp thì dừng lại.
"An ủi mình đã cho rất nhiều lần rồi."
Cô ta nhìn tôi.
Tôi nói: "Lần này cái cậu cần là phương án c/ứu vãn."
Trước chín giờ, bản giải trình chính thức đã được gửi đi.
Email cc cho khách hàng, kinh doanh, sản phẩm, Hạ Thừa và toàn bộ nhóm dự án.
Nội dung không dài, chỉ có ba phần: Phạm vi bàn giao trong hợp đồng, quy trình báo giá bảng điều khiển tùy chỉnh, và cơ chế giao tiếp sau này.
Tôi kiểm tra lại từ ngữ ba lần, x/ác nhận không để lại bất kỳ kẽ hở nào có thể khiến khách hàng hiểu lầm, mới bấm nút gửi.
Mười phút sau, quản lý Lưu phản hồi: "Đã nhận. Ngày mai sau khi nội bộ x/ác nhận xong chúng tôi sẽ phản hồi."
Đường Luật gửi một biểu tượng "vất vả rồi" vào nhóm nội bộ.
Tào Trác cũng hiếm khi không bóng gió, chỉ nói: "Đã bổ sung tệp đính kèm về lịch trình sản phẩm."
Mọi việc có vẻ tạm ổn.
Tôi tắt máy tính, vừa chuẩn bị tan làm thì điện thoại lại rung lên.
Lần này không phải nhóm khách hàng.
Mà là tin nhắn riêng của quản lý Lưu gửi tới.
"Cô Chúc ơi, Thư Hòa vừa gửi riêng cho tôi một bản phương án quá độ, nói rằng có thể để bộ phận vận hành tự tay duy trì trong ba tháng, không liên quan đến phát triển nên không mất phí. Việc này có thể phiền cô x/ác nhận giúp tôi được không?"
Tôi đứng cạnh bàn làm việc, gần như tức đến bật cười.
