Lận Thư Hòa ngồi trước ống kính, cuối cùng không còn khóc nữa. Cô ta như bị những từ ngữ này đóng đinh vào chỗ, lưng thẳng tắp, nhưng giọng nói lại yếu ớt.
“Vậy bây giờ em gửi thư thu hồi cho khách hàng.”
Đường Luật lạnh lùng nói: “Để bộ phận kinh doanh gửi. Cô không được phép tự ý gửi bất kỳ dòng chữ nào liên quan đến việc bàn giao ra bên ngoài nữa.”
Ngón tay Lận Thư Hòa cử động, như thể vẫn muốn tranh đấu.
Hạ Thừa trực tiếp lên tiếng: “Từ tối nay, cô rút khỏi nhóm liên lạc khách hàng dự án Thanh Lộ. Thông tin khách hàng sau này sẽ do Nam Chi phụ trách phần phương án, kinh doanh phụ trách phần báo giá, sản phẩm phụ trách phần xếp lịch.”
Cô ta ngẩng phắt đầu lên.
“Hạ tổng, em rút khỏi nhóm khách hàng thì đóng góp dự án của em phải làm sao?”
Hạ Thừa nhìn cô ta.
“Bây giờ hãy xử lý rủi ro dự án trước.”
Môi cô ta tái nhợt, cuối cùng không nói được lời nào nữa.
Khoảnh khắc đó, tôi nhìn thấy lớp vỏ bọc yếu đuối dưới đáy mắt cô ta bị x/é toạc.
Điều cô ta sợ nhất không phải là khách hàng hiểu lầm.
Mà là sợ mất đi vị trí cuối cùng có thể chứng minh “tôi cũng rất quan trọng”.
Buổi họp kiểm điểm chuyên đề được sắp xếp vào mười giờ sáng hôm sau.
Địa điểm đổi từ phòng họp nhỏ sang phòng họp lớn, cửa dán dòng chữ “Kiểm điểm rủi ro dự án Thanh Lộ”, ngay cả HRBP Trần Dư cũng đến.
Khi Lận Thư Hòa bước vào cửa, bước chân rõ ràng khựng lại một chút.
Chắc hẳn cô ta không ngờ rằng mọi chuyện lại bị đẩy đến mức phải làm việc với HR.
Hạ Thừa ngồi ở vị trí chủ tọa, trước mặt đặt ba tập tài liệu. Đường Luật và bộ phận pháp chế ngồi bên trái, Tào Trác ngồi bên phải, tôi ngồi ở vị trí gần máy chiếu.
Sau khi Lận Thư Hòa ngồi xuống, cô ta nhìn quanh một vòng, cuối cùng ánh mắt dừng lại trên người tôi.
Tôi không nhìn cô ta.
Hạ Thừa vào họp rất trực diện.
“Hôm nay chỉ x/ác nhận sự thật. Thứ nhất, Lận Thư Hòa có vượt quyền cam kết dịch vụ mới với khách hàng hay không. Thứ hai, những cam kết này có gây ra rủi ro hợp đồng hay không. Thứ ba, quyền hạn và trách nhiệm dự án Thanh Lộ sau này sẽ điều chỉnh thế nào.”
Trợ lý pháp chế chiếu bức email tối qua lên màn hình.
Trên màn hình, những dấu đỏ đá/nh dấu sáng lên từng chỗ một.
Lận Thư Hòa nhìn vài giây rồi lên tiếng: “Em thừa nhận cách diễn đạt trong email có vấn đề. Nhưng chuyện này không thể đổ hết lên đầu em được. Dự án Thanh Lộ từ trước đến nay không làm rõ ai có thể nói gì với khách hàng, giao tiếp nội bộ vốn dĩ đã không rõ ràng rồi.”
Đường Luật lập tức nhíu mày.
Tào Trác ném bút xuống bàn: “Lại nữa rồi.”
Hạ Thừa giơ tay ra hiệu cho họ đừng nói gì cả.
“Cô nói tiếp đi.”
Lận Thư Hòa hít sâu một hơi, như thể đã chuẩn bị sẵn sàng.
“Từ khi dự án bắt đầu đến nay, nhiều vấn đề của khách hàng đều do em tiếp nhận trước, rồi mới chuyển cho Nam Chi hoặc bộ phận kinh doanh. Em chưa từng được đào tạo rõ ràng, cũng không ai nói cho em biết những lời nào không được nói đến mức độ nào. Nam Chi có kinh nghiệm, bình thường cậu ấy cũng giúp em sửa lại cách nói, em cứ nghĩ đây là cách phối hợp mặc định trong nội bộ dự án chúng ta.”
Nói đến đây, cô ta nhìn tôi, viền mắt đỏ hoe.
“Hai ngày nay cậu ấy đột nhiên không giúp em nữa, em đúng là hơi rối. Khách hàng lại cứ hối thúc mãi, em chỉ đành nghĩ cách trấn an họ trước.”
Phòng họp im lặng.
Lần này, cô ta không khóc dữ dội, cũng không nói mình không tranh giành.
Cô ta tách trách nhiệm ra rất khéo léo.
Giao tiếp nhóm không rõ ràng.
Không có đào tạo rõ ràng.
Tôi đột nhiên không giúp nữa.
Khách hàng cứ hối thúc.
Mỗi câu đều như sự thật, ghép lại với nhau, có thể pha loãng hành vi vượt quyền của cô ta thành “vấn đề quản lý dự án”.
Hạ Thừa nhìn tôi: “Nam Chi, cô nói đi.”
Tôi kết nối máy tính vào máy chiếu.
Không nói lời thừa thãi, tôi mở biên bản cuộc họp khởi động dự án Thanh Lộ trước.
Thời gian là ngày 12 tháng 4 năm nay.
Trên màn hình, điều thứ ba trong biên bản ghi rõ:
【Quyền hạn giao tiếp đối ngoại: Việc thu thập nhu cầu khách hàng do nhân sự đầu mối vận hành phụ trách, các nội dung liên quan đến chi phí, xếp lịch, thay đổi phạm vi bàn giao cần thông qua sự x/ác nhận của kinh doanh, sản phẩm, người phụ trách dự án mới được trả lời.】
Dưới đó là danh sách nhân sự tham gia.
Tên Lận Thư Hòa nằm trong số đó.
Tôi mở ghi chép x/ác nhận đã đọc.
Cô ta đã bấm x/ác nhận vào lúc 15 giờ 16 phút ngày hôm đó.
Sắc mặt Lận Thư Hòa thay đổi nhẹ.
Tôi lại mở thông báo nhóm về thay đổi nhu cầu vào tháng 7.
Lần này là do chính tay Hạ Thừa gửi.
【Tất cả nhu cầu mới phải thống nhất đưa vào kho nhu cầu, không được cam kết miệng.】
Dưới đó cũng có chữ “Đã nhận” của cô ta.
Tôi không dừng lại, tiếp tục chuyển sang mẫu giao tiếp khách hàng tháng 9.
Đây là thứ tôi đã soạn cho nhóm dự án lúc đó.
Cái gì được nói, cái gì không, cái gì bắt buộc phải chuyển cho kinh doanh, cái gì cần sản phẩm đá/nh giá, mỗi loại đều có ví dụ về cách nói.
Tài liệu này có 37 lượt truy cập.
Lận Thư Hòa đã truy cập 9 lần, lần gần nhất là vào lúc 22 giờ 52 phút tối qua.
Trong phòng họp không ai ngắt lời.
Tôi mở lịch sử quyền hạn tối qua.
Lận Thư Hòa mở mẫu giao tiếp khách hàng lúc 22 giờ 52 phút, 23 giờ 08 phút sao chép câu “Có thể cung cấp phương án quá độ để quý công ty tham khảo nội bộ”, 23 giờ 16 phút gửi email.
Cô ta đã sao chép nửa câu đầu, xóa đi nửa câu sau.
Nửa câu sau của nguyên bản là: Phương án này cần thông qua sự báo giá của kinh doanh và đá/nh giá của sản phẩm mới có hiệu lực.
Trên màn hình máy chiếu, hai đoạn văn bản đặt cạnh nhau.
Không khí trong phòng họp như bị hút cạn.
Môi Lận Thư Hòa mấp máy: “Lúc đó em quá vội, không chú ý nên sao chép thiếu.”
Tào Trác nhìn màn hình: “Cô bỏ sót câu quan trọng nhất một cách chính x/ác thật đấy.”
Sắc mặt Đường Luật tối sầm lại hoàn toàn.
