“Ai là người phụ trách thống nhất?”
Ngụy Tranh Tranh giơ tay.
“Là tôi.”
Điều phối viên đưa máy tính bảng cho cô ta.
“Tối qua các người điền là sáu mươi bảy kiện hành lý thông thường.”
Anh ta chỉ vào đống thùng giấy.
“Hiện trường có hai trăm ba mươi tám kiện, bốn mươi sáu kiện đồ lớn, mười hai kiện cần tháo lắp, hai mươi bảy kiện gửi địa chỉ ngoài trường.”
Không gian xung quanh đột nhiên im bặt.
Nụ cười trên mặt Ngụy Tranh Tranh cứng đờ.
“Địa chỉ ngoài trường không phải do tôi điền.”
Điều phối viên mở trang quản trị.
“Đều là từ đường link đăng ký mà cô chia sẻ đi vào.”
Anh ta lại nhìn đơn hàng.
“Cô chia sẻ là link đăng ký mở, những hạng mục bổ sung này tối qua đều được gửi từ tài khoản của cô.”
Ngụy Tranh Tranh lập tức nhìn tôi.
“Phương An Hạ, có phải cậu sửa đơn hàng không?”
Tôi xoay màn hình điện thoại về phía cô ta.
“Sau khi x/ác thực danh tính tối qua, tôi không còn quyền truy cập vào hệ thống nữa.”
Điều phối viên cũng nói:
“Quyền truy cập nằm trong tài khoản của cô Ngụy.”
Câu “cô Ngụy” vừa thốt ra, biểu cảm của mấy người bên cạnh liền thay đổi.
Giọng Ngụy Tranh Tranh căng thẳng.
“Vậy thì hủy đi, đặt lại từ đầu.”
Điều phối viên lắc đầu.
“Xe đã đến hiện trường, nhân công đã điểm danh. Hủy đơn cũng phải theo quy trình vi phạm hợp đồng.”
Thầy chủ nhiệm chen vào.
“Đừng chặn cửa sau nữa. Chi phí có thể tính sau được không?”
Điều phối viên gọi một cuộc điện thoại.
Tôi nhấn nút loa ngoài.
Đầu dây bên kia là nhân viên chăm sóc khách hàng của nền tảng.
“Chào cô Phương, cô Ngụy Tranh Tranh đã đặt đơn cho cả tòa nhà với tư cách là người phụ trách thống nhất.”
“Người liên hệ chi phí được điền là cô.”
Ngụy Tranh Tranh như vớ được cọc, lập tức tiếp lời.
“Đúng vậy, nhà cậu ấy vốn làm nghề vận tải mà.”
Tôi nhìn cô ta.
“Phiền cô đọc nốt nửa câu sau.”
Tiếng bàn phím bên phía nhân viên chăm sóc khách hàng dừng lại.
Giây tiếp theo, giọng cô ấy truyền ra rõ mồn một:
“Cô Ngụy, theo ước tính dựa trên nội dung đăng ký hiện tại, hạn mức chi phí của đơn hàng này đã vượt quá một trăm hai mươi nghìn tệ.”
“Cô cần x/ác nhận xem có tiếp tục vận chuyển không?”
Điện thoại vẫn đang bật loa ngoài.
Trước đống hành lý ở cửa sau, không còn ai giục anh tôi đến nữa.
Giọng nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn dừng ở câu cuối cùng.
“Cô Ngụy, theo ước tính dựa trên nội dung đăng ký hiện tại, hạn mức chi phí của đơn hàng này đã vượt quá một trăm hai mươi nghìn tệ. Xin hãy x/ác nhận, có tiếp tục vận chuyển không?”
Ngụy Tranh Tranh nắm ch/ặt kẹp tài liệu, đầu ngón tay siết ch/ặt lại.
Cô ta nhanh chóng phản ứng.
“Tôi chỉ là người phụ trách, không phải người thanh toán.”
Nhân viên chăm sóc khách hàng không tiếp lời cô ta.
“Hệ thống hiển thị, người phụ trách thống nhất là Ngụy Tranh Tranh. Người liên hệ chi phí là Phương An Hạ, nhưng người liên hệ chi phí không chịu trách nhiệm về đơn hàng.”
Điều phối viên xoay máy tính bảng về phía cô ta.
Dòng chữ trên màn hình rất rõ ràng.
【Chủ thể chịu trách nhiệm: Ngụy Tranh Tranh】
【Người liên hệ chi phí: Phương An Hạ】
Bên dưới còn có thời gian x/ác thực khuôn mặt tối qua.
Tám giờ bốn mươi bảy phút.
Sắc mặt thầy chủ nhiệm thay đổi.
“Có thể sửa trước được không?”
Điều phối viên lắc đầu.
“Đơn hàng đã điều xe đến hiện trường. Muốn đổi người phụ trách cần sự đồng ý của người phụ trách cũ, x/ác thực khuôn mặt và kiểm duyệt từ phía chăm sóc khách hàng. Bây giờ phải x/ác nhận tiếp tục hoặc hủy.”
Ngụy Tranh Tranh lập tức nói:
“Vậy tôi hủy.”
Điều phối viên mở trang hủy đơn.
“Được. Phí đến hiện trường, phí điểm danh nhân công, phí xe chạy không, phí điều phối khẩn cấp, ước tính sáu nghìn tám trăm tệ. Sau khi hủy sẽ trừ từ tài khoản của người phụ trách.”
Đám đông bùng n/ổ.
“Hủy đơn mà cũng mất tiền sao?”
“Vậy hành lý của chúng tôi phải làm sao?”
“Không phải nói nhà An Hạ có xe sao?”
Ngụy Tranh Tranh quay đầu nhìn tôi.
“Phương An Hạ, cậu nói gì đi chứ.”
“Tối qua tôi đã nói rồi, nhà tôi không nhận đơn này.”
Viền mắt cô ta lại đỏ lên.
“Cậu nhất định phải làm thế sao? Mọi người đều là bạn học cả.”
Câu này cô ta đã dùng suốt cả đêm.
Mỗi lần nói đến cuối, cô ta đều đẩy hai chữ “bạn học” lên đầu.
Thế nhưng ba nghìn hai trăm tệ mà anh tôi mất, đến giờ vẫn chưa ai thay anh nói giúp một câu.
Tôi bật đoạn ghi âm lên.
Từ loa ngoài truyền ra giọng nói của cô ta.
“Lần trước chuyển tài liệu thí nghiệm, anh trai cậu ấy còn chẳng thu tiền.”
Sau đó là tin nhắn của cô ta trong nhóm.
【Sáng mai hành lý cứ để ở cửa sau như cũ, mình sẽ đứng canh.】
Tiếp đến là câu nói của nhân viên chăm sóc khách hàng:
“Ai x/ác thực danh tính, người đó chịu trách nhiệm.”
Cửa sau im bặt.
Ngụy Tranh Tranh lao tới muốn nhấn vào điện thoại của tôi.
Tôi lùi lại một bước.
Điều phối viên chắn ở giữa.
“Cô Ngụy, xin đừng làm ảnh hưởng đến việc x/ác minh tại hiện trường.”
Cách gọi đó như một chiếc đinh đóng vào lòng người.
Thầy chủ nhiệm cuối cùng cũng lên tiếng.
“Tranh Tranh, em x/ác nhận hủy hay tiếp tục đi. Cửa sau không thể cứ chặn mãi thế này được.”
Ngụy Tranh Tranh nhìn đống hành lý đầy đất, rồi lại liếc nhìn những người đang vây quanh mình.
Những người vừa khen cô ta có trách nhiệm, giờ đây đều đang đợi cô ta đưa ra kết quả.
Cô ta nghiến răng nói:
“Tiếp tục.”
Điều phối viên đưa máy tính bảng qua.
“Xin hãy ký tên x/ác nhận tại đây.”
